В последние годы приоритеты в продвижении продуктов и услуг претерпели значительные изменения. Если раньше бренды больше сосредотачивались на количественных показателях, то сегодня акцент сместился на качественные — экологичность, прозрачность, доверие и аутентичность. Эти термины стали важными для современного потребителя, который хочет не просто совершить покупку, а ищет открытый и честный диалог с брендом.
Почему сейчас?
Причин, почему аутентичность стала так важна для российских брендов, несколько. Во-первых, санкции, уход иностранных брендов и импортозамещение открыли новые возможности для российских компаний. Потребители начали воспринимать местные бренды с новой точки зрения, ожидая от них качества, не уступающего зарубежным аналогам.
Во-вторых, усталость аудитории от успешного успеха и кризис доверия. Люди больше не хотят видеть шаблонные рекламы и маркетинговые уловки, которые, благодаря насмотренности, чуют за версту.
В-третьих, бесконечный поток вылизанного контента вызывает раздражение и белый шум в голове. Где живые люди? Где эмоции? Где ценности? Где здесь я, думает покупатель.
Раньше потребителям нравилось, когда компании играли в безупречность — идеальные сотрудники, идеальные офисы, идеальные отчёты. Сейчас же по душе, когда бренды не боятся быть собой.
А что так можно было?
Какие бренды можно назвать аутентичными? Прежде всего, это бренды, которые искренне и честно представляют себя и свои ценности. Они действительно соответствуют тому, о чем говорят на сайте, в социальных сетях, на информационных порталах. Если бренд везде такой, какой он есть на самом деле, люди начинают ему доверять и хотят строить с ним долгосрочные отношения. Аутентичность может проявляться в разных форматах, но высший пилотаж, если бренд использует сразу все.
- В контенте и продвижении
Когда бренды показывают процесс, а не только результат; сотрудники появляются в постах, клипах и рилс, сториз не как супермены и чудо-женщины, а как живые люди; от ошибок не скрываются, а превращают их в инфоповоды.
Яркий пример — Aviasales. Все хотя бы раз натыкались на их рилс или комментарий под «залетевшим» видео, такое трудно не заметить. У компании есть своя аутентичная тональность, состоящая из реакции на события в стране и мире, самоиронии и мемов. Бренд не боится говорить о своих провалах и любит пошутить над собой.
- В коммуникации с клиентами
Когда бренды естественны и честны в каждой коммуникации, демонстрируя человечность и искренность. Даже если вы большая серьёзная компания, знайте, ваши клиенты хотят быть к вам ближе.
Например, сеть пиццерий «Додо Пицца» открыто коммуницирует с аудиторией, показывая, как готовится пицца, проводит мастер-классы, реагирует на отзывы и инициирует пользователей общаться с ней онлайн и офлайн. Причём такая последовательность в коммуникации прослеживается во всех аккаунтах бренда.
- В продукте и/или его упаковке
Когда у брендов есть самоидентичность, и она особенно отображается в самом продукте и его упаковке. Например, бренд одежды и украшений «Север», который создает продукцию, в которой объединены стиль и традиции Русского Заполярья.
Закрепим материал. Аутентичность — это не очередная дань моде. Это инструмент, на появление которого повлияла сама аудитория, уставшая от показной картинки. Маркетологи же быстро поняли, что через аутентичность можно выстраивать долгосрочные отношения, вызывать доверие, восхищение и желание поддерживать бренд.
Поэтому если вы хотите влиять на решение клиентов о выборе именно вашего продукта или услуги, придётся постараться — определить миссию и ценности бренда, разработать прозрачную коммуникацию с аудиторией, общаться простым и понятным языком с потребителями.
Мы готовы вам помочь с этим в рамках консультации по развитию бизнеса. Для сотрудничества напишите нам на почту info@ma-brand.ru.