Платформа бизнес-коммуникаций «Телфин» и Envybox увеличила заявки колл-центра RocketCall на 60%

Компании «Телфин» и Envybox представили результаты внедрения единой платформы бизнес-коммуникаций в колл-центре RocketCall. С помощью АТС «Телфин.Офис», виртуальных телефонных номеров и виджета «Обратный звонок» число заявок на услуги колл-центра удалось увеличить на 60%.

RocketCall столкнулся с необходимостью оптимизировать обработку входящих обращений и повысить эффективность коммуникации с клиентами из регионов России. Специалисты «Телфин» и Envybox разработали единую коммуникационную сеть, которая обеспечила увеличение потока обращений клиентов за счет интеграции бизнес-телефонии с другими каналами связи.

На базе виртуальной АТС «Телфин.Офис» и пула многоканальных телефонных номеров, подключенных к колл-центру, клиенты теперь могут дозвониться с первого раза. Установление как прямых городских номеров, так и мобильных для удаленной работы сотрудников, а также внедрение бесплатного федерального номера в коде 8800 тоже способствовали повышению комфортности связи.

Кроме того, интеграция сервиса «Обратный звонок» от Envybox оптимизировала обработку заявок и ускорила реакцию менеджеров. Виджет, установленные на сайте, органично вписался в дизайн и обеспечивает до 15 целевых заявок в день.

RocketCall также активно использует корпоративные мессенджеры, позволяя клиентам связываться с сотрудниками через Telegram, что сокращает расходы на связь. Все входящие и исходящие вызовы обрабатываются по аналогичной схеме с учетом статистики и записи разговоров.

«Теперь у нас нет пропущенных обращений клиентов, и мы ведем контроль работы сотрудников и анализ запросов клиентов благодаря развернутой статистике», — отметил Антон Поповичев, владелец RocketCall.

]]>