Агрохолдинг «Комос Групп» внедрил ITSM-решение «1С:Itilium» для управления ИТ-услугами

Агрохолдинг «Комос Групп» успешно внедрил ITSM-решение «1С:Itilium», разработанное российской компанией «Деснол», для управления ИТ-услугами. Проект, реализованный за рекордный срок — всего один месяц, охватил все подразделения компании, которые предоставляют ИТ-услуги.

Система «1С:Itilium» имеет целью оптимизацию процессов предоставления информационных услуг внутри корпорации, состоящей из 13 тысяч сотрудников. В агрохолдинге функционирует централизованная ИТ-служба «Комос Информ», включающая более 200 специалистов, эффективно работающих удаленно из разных регионов России. В ходе реализации проекта было создано 17 интеграционных потоков для взаимодействия с ключевыми системами холдинга.

Технический директор «Комос Информ», Денис Злобин, отметил, что предшествующая ITSM-система не обеспечивала необходимую кастомизацию и учет обращений. Внедрение нового решения обеспечило единый контур управления заявками, что оказалось востребованным — в первые четыре дня после запуска зарегистрировано более 1000 обращений.

«1С:Itilium» адаптирована под уникальные процессы управления агрохолдинга и интегрирована с внутренними сервисами, включая управление бизнес-процессами и кадровый учет. В 2025 году планируется запуск веб-портала для сотрудников и мобильного приложения для сервис-инженеров, что повысит доступность ИТ-услуг.

]]>