В Алуште разгорелся скандал вокруг пункта выдачи «Озона»: сотрудница отказывалась выдавать заказы и кидалась товарами, а владелец угрожал клиентам полицией. Пострадавшая Кристина рассказала, что ее семью фактически «забанили» в ПВЗ, блокируя их аккаунты и отказываясь выдавать оплаченные посылки.
Начало конфликта: летний инцидент
Летом 2024 года жительница Алушты Кристина столкнулась с проблемами в местном ПВЗ «Озона» на улице Ленина. Она пыталась оформить возврат нескольких товаров, но сотрудница, которую клиенты прозвали «Мариной», отказалась принимать посылки, заявив, что «это не ее работа». В итоге Кристине выдали весь заказ, включая ненужные позиции. Девушка обратилась в поддержку маркетплейса, где ей посоветовали не возвращать товар, так как ошибка произошла по вине ПВЗ.
Кристина также связалась с владельцем пункта, Сергеем, надеясь уладить ситуацию. Но вместо извинений получила ультиматум: вернуть товары немедленно, иначе он подаст заявление в полицию за «мошенничество». «Он кричал, что я украла товар, хотя я следовала инструкциям поддержки», — вспоминает Кристина. Ее эмоции смешаны: гнев от несправедливости и растерянность от угроз.
Эскалация: отказ в выдаче заказов
В январе 2025 года конфликт разгорелся с новой силой. Кристина с мужем Алексеем пришли в тот же ПВЗ за оплаченным заказом. Их встретила другая сотрудница, но выдавать посылку отказалась, заявив: «Ваш аккаунт больше не обслуживается из-за конфликта». На видео, снятом парой, слышно, как девушка повторяет: «Чеши отсюда, не выдадим ничего». Кристина утверждает, что владелец ПВЗ, просмотрев записи камер, решил «наказать» ее семью за летний спор, заблокировав их аккаунты.
Проблема вышла за пределы одного пункта: в других ПВЗ Алушты Кристине также отказывали в выдаче заказов, ссылаясь на «указание сверху». Даже посылки, оформленные на мужа, не выдавали. «Мы заплатили за товары, а получить не можем», — говорит Кристина, в голосе которой звучит отчаяние. Сумма застрявших заказов, по ее словам, превышает 30 тысяч рублей.
Эмоции семьи: от надежды к бессилию
Кристина признается, что сначала надеялась на поддержку «Озона». После летнего инцидента маркетплейс обещал разобраться, но ситуация только ухудшилась. «Я чувствую себя обманутой. Мы честно платили, а нас выставили мошенниками», — делится она. Ее муж Алексей, обычно спокойный, пришел в ярость, когда их в очередной раз прогнали из ПВЗ. «Он хотел вызвать полицию, но я его отговорила — боялась, что нас же и обвинят», — рассказывает Кристина.
Бессилие накрыло семью, когда они узнали, что владелец ПВЗ продолжает угрожать заявлением в полицию. Кристина переживает за детей, которые ждали заказанные игрушки, и боится, что конфликт затянется. Несмотря на это, она полна решимости добиться справедливости.
Что дальше: безнаказанность или последствия?
Сотрудница и владелец ПВЗ, похоже, останутся безнаказанными в ближайшее время. По правилам «Озона», ПВЗ — это партнерские точки, и маркетплейс не всегда контролирует их действия. За отказ в выдаче заказов владельцу грозит штраф до 10 тысяч рублей, но только если маркетплейс признает нарушение. Увольнение сотрудницы также маловероятно: по словам Кристины, «Марина» продолжает работать и хамить клиентам.