Долгое время моя жена пользовалась одним и тем же тарифом от оператора МТС. Годами его стоимость медленно, но верно росла - без предупреждений, без объективных причин, просто "потому что можем". При этом сам тариф оставался древним и неудобным по современным меркам - интернета почти нет, звонки ограничены, никаких плюшек. Но цена уже была почти как за премиум.
Я решил навести порядок - зашёл в приложение МТС, посмотреть, что там нового. И о чудо! Обнаружил шикарный тариф с полным безлимитом и 50% скидкой на постоянной основе. Прямо так и написано - "действует для новых и действующих абонентов". Думаю - класс! Нажимаю "Подключить", а приложение пишет: "Скидка только на первый месяц".
Что за ерунда? Скачиваю PDF с официальным описанием тарифа, читаю чёрным по белому: постоянная скидка. Значит, я прав - тариф должен быть доступен. Звоню в поддержку.
Первый оператор откровенно посылает. Мол, тариф только для новых клиентов. Я ещё плохо разобрался в описании, спорил и говорил что за бред, мне объяснили что именно так и работает!
Звоню второй, третий, четвёртый раз. Уже читаю им официальную формулировку с PDF-файла.
И что вы думаете? Второй оператор отвечает "тарифы с разными названиями - это одно и то же", "не можем подключить", "ничего сделать нельзя".
Пока я сам не предложил: «А давайте я подключу сначала другой тариф, а потом вы - этот». Тут оператор вдруг прозревает: "О, да, действительно, можно так сделать!" Почему я должен подсказывать решения сотрудникам поддержки?
Окей, подключаем временный тариф. Через 10 минут перезваниваю, третий оператор, прошу подключить нужный. И тут новый квест: оказывается, блокировка контента мешает подключению! Как вообще связаны блокировка контента и смена тарифа? Никто не объясняет. Говорю: «Убирайте». Говорят - «Ок, но подождите сутки, пока уберётся». СМС, естественно, не приходит.
На следующий день - четвёртый звонок. Ещё 20 минут объяснений. И вот, наконец - долгожданный тариф подключён.
Вопрос к МТС: почему всё так сложно?
Я не просил ничего особенного. Я не требовал эксклюзив. Я просто захотел подключить доступный и действующий тариф, с официально прописанными условиями, но был вынужден пройти через:
- 4 звонка в поддержку,
- 3 попытки доказать, что я умею читать PDF,
- 2 смены тарифа,
- сутки ожидания "разблокировки",
- и тонну нервов.
Почему клиент должен чувствовать себя как в квесте? Почему нельзя просто подключить то что и так доступно в личном кабинете? Почему поддержка не знает условий своих же тарифов? Почему вы вынуждаете людей действовать "обходными путями", чтобы просто получить то, что и так доступно?
МТС, если вы это читаете - пересмотрите свои внутренние процессы и обучение сотрудников. Потому что сейчас вы теряете не просто клиентов, а доверие. Просто бесит!
Данные скидки точно действуют в Ставропольском крае, в Краснодарском крае точно нет таких скидок.