Почему звонок по телефону может вызывать ступор?
Знакомо: нужно позвонить клиенту, работодателю или даже в службу поддержки, а рука сама тянется написать сообщение. 😅
В чём причина? Phone anxiety (телефонная тревожность) – или telephobia – это страх и избегание телефонных разговоров, которое часто встречается в наше время. Как хорошо, что есть текстовые сообщения.
Опрос британских офисных работников, проведённый в 2019 г., показал, что 76% миллениалов и 40% бэби-бумеров (о том, как называть поколения, обсуждали здесь) испытывают тревожные мысли, стоит только их телефону зазвонить. Из-за этого 61% миллениалов полностью избегают звонков по сравнению с 42% бэби-бумеров.
📞Что же такого в телефоне? Он же не кусается в конце концов! В том-то и дело! Лучше бы кусался. Дело как раз в отсутствии социальных сигналов – мы не видим жесты, язык тела и нет зрительного контакта. Ещё и голос по-другому как-то звучит. Всё это может вызвать неловкость.
В наше время мы можем и вовсе обходиться без телефонных разговоров, а проблему отсутствия социальных сигналов легко решают звонки по видеосвязи. Но даже таким звонкам многие предпочитают текстовые сообщения - texting.
📞 Один из самых эффективных способов преодолеть телефонную тревожность — это почаще брать трубку. Чем больше вы это делаете, тем меньше будете бояться. Также вполне вероятно, что ваша телефонная тревожность связана с отсутствием опыта. Чем больше у вас практики, тем меньше вы будете нервничать и тем увереннее вы будете себя чувствовать. Это называют exposure therapy.
Раньше я настолько не любила телефон, что на какое-то время устроилась во французский ассистанс-центр, в котором по 12 ч в день говорила по телефону с туристами и экспатами в беде, страховыми компаниями и учреждениями здравоохранения на всех языках, на которых могла. Что я могу сказать? Страх отпал уже ко второй смене. Было уже не до него🆘👩💻
Никому не буду рекомендовать такую шоковую терапию и тем более работу в ассистанс-центре (хотя дело делали благое и опыт потрясающий). И всё же – наращивание общения по телефону действительно помогает избавиться и от неловкости, и от страха, и вообще от любых задних мыслей, связанных с телефоном.
А если вы привыкли к текстовым сообщениям, а тут вдруг предстоит звонок, ещё и на английском?
😁 Улыбнитесь. Может это и глупо звучит, и всё же это поможет вам расслабиться и передаст приятные чувства собеседнику. Улыбку действительно слышно)
🤩 После звонка вознаградите себя чем-то, похвалите себя за решимость.
🤩Представьте себе, что разговор прошёл очень удачно, и как вам будет после него хорошо.
🗒 Держите перед глазами шпаргалку с основными фразами. Планируйте, что вы скажете, но помните, что разговор может пойти не совсем так, как вы ожидаете. Запишите важные части и держите их под рукой. Когда подсказка перед с вами, она часто и не нужна.
😯 Если кто-то звонит вам в неподходящее время или, почувствовав телефонные вибрации, у вас всё повалилось из рук, пропустите и перезвоните потом. А можно просто предложить связаться в мессенджере текстовыми или голосовыми сообщениями.
🤗Тренируйтесь в безопасной среде. Позвоните сначала другу или начитайте голосовые сообщения.
🦜Проговорите вслух ключевые фразы перед звонком. Например: "Hi, this is [Name]. I’d like to discuss..." "Could you please clarify…?"
Помните: собеседник тоже человек. Если вы ошибётесь, ничего страшного не случится. Ну посмеётесь, а в итоге, вероятнее всего, вам помогут.
🗞Поделилась своими комментариями по теме с изданием TechInsider. Если тема интересна, статью можно почитать здесь.
🙊 А у вас бывает «телефонный мандраж»? Как справляетесь? Делитесь своим опытом в комментариях)
Источники: the Conversation; VerywellMind
🔴 #таблетка_для_головы
🟠 #таблетка_публикуется
Подписаться на Таблетку под язык 👅
