Работа за первым столом в аптеке — это баланс между соблюдением законодательства и интересами бизнеса. По закону фармацевт обязан консультировать покупателя о наличии товаров, включая варианты нижнего ценового сегмента. Однако собственники аптечных сетей ставят другую задачу — повысить средний чек, сохранив при этом количество продаж. На практике это часто приводит к проблемам: персонал либо саботирует мелкие покупки, либо навязчиво "втюхивает" допродажи, отпугивая клиентов. В этой статье мы разберем, как программа ФармЭксперт помогает аптекам выйти из этого замкнутого круга, предлагая умные инструменты для работы за кассой.
Проблемы классической модели и как их решает ФармЭксперт
Саботаж и навязчивость — главные враги среднего чека
Когда аптекам ставят цель увеличить средний чек, сотрудники нередко начинают "хитрить": не пробивают мелкие товары, объединяют покупки в один чек или даже отказывают покупателям, чтобы не портить показатели. Другая крайность — агрессивные допродажи, которые раздражают клиентов и подрывают их лояльность. ФармЭксперт меняет подход к работе за первым столом, делая допродажи уместными и полезными.
Умные терапевтические цепочки допродаж
ФармЭксперт организует кассовый интерфейс так, что при поиске товара фармацевт сразу видит не только запрошенную позицию, но и самые выгодные товары из связанных терапевтических цепочек. Это не случайные рекомендации, а тщательно выстроенные предложения, основанные на реальных потребностях покупателей.
Как это работает: например, покупатель ищет средство от аллергии. Система предложит не только сам препарат, но и сопутствующие товары — 2–3 самых выгодных для сети сорбента из нескольких ценовых сегментов (при пищевой аллергии); если есть кожные проявления — средства от аллергии наружно; при аллергическом насморке — дополнительно средства от аллергического ринита с соответствующей продающей формулировкой.
Кто это создал: над цепочками работают специалисты с фармацевтическим образованием из команды ФармЭксперт. Они разделили товары на терапевтические группы с учетом запросов клиентов: для безрецептурных — по симптомам (например, "для детей" или "от кашля"), для рецептурных — по МНН с учетом дозировок.
Выбор из нескольких ценовых сегментов
ФармЭксперт не заставляет продавать только дорогие товары. При поиске на кассе система выводит самые выгодные позиции из разных ценовых сегментов каждой терапевтической группы.
Пример: клиент ищет сироп от кашля. Фармацевт видит бюджетный вариант за 150 рублей и премиальный за 400 рублей — оба релевантны запросу и приносят аптеке выгоду.
Преимущество: это соответствует законодательству (информирование о дешевых аналогах) и дает возможность ненавязчиво предложить более маржинальный товар.
Несколько цепочек на экране
Чтобы сделать работу фармацевта еще удобнее, ФармЭксперт отображает не одну, а несколько терапевтических цепочек одновременно. Например, при запросе жаропонижающего система покажет:
Формулировку терапевтического предложения (например, "для снятия симптомов простуды") и выгодные товары из разных групп: термометр, капли в нос, витамины. Это экономит время и помогает предложить клиенту то, что действительно ему нужно.
Интерфейс встроен в кассовое ПО так, чтобы:
- не мешать потоку обслуживания;
- давать готовую формулировку для озвучивания клиенту.
ФармЭксперт понимает: время первостольника — ресурс, и выводит на кассу столько информации, сколько нужно, чтобы продать вовремя.
Контроль через отчет "Доходность". Для собственников и менеджеров важен не только процесс, но и результат. ФармЭксперт предоставляет отчет "Доходность", который позволяет:
- отслеживать наполняемость чека;
- сравнивать средний чек по аптеке, сети или конкретным операторам;
- видеть динамику изменений в реальном времени.
С таким инструментом можно быстро понять, как работают процессы в вашей аптечной сети.
Почему это работает? ФармЭксперт закрывает сразу несколько болей аптечного бизнеса:
- для фармацевтов: упрощает работу за кассой, убирая необходимость "выдумывать" допродажи;
- для клиентов: делает предложения полезными и ненавязчивыми;
- для собственников: повышает средний чек без потери количества продаж и лояльности покупателей.
Программа ФармЭксперт превращает работу за первым столом из хаотичного балансирования между законом и прибылью в четкий, управляемый процесс. Терапевтические цепочки, выбор ценовых сегментов и удобная аналитика помогают аптекам зарабатывать больше, не жертвуя репутацией. Хотите улучшить показатели своей аптечной сети? Обращайтесь к нам для подключения функционала автоматизированного категорийного управления и обучения работе с допродажами в программе ФармЭксперт — это шаг к стабильному росту без лишних рисков.
#фармэксперт #фармэкспертпомогает #фармбизнес #новостифармэксперт #аптека