Каждый второй бренд кричит о персонализации, но настоящая магия происходит там, где big data встречает human touch. Сегодня коснусь этих трендов. 1. AI с реальным лицом: от предиктивной аналитики к digital-эмпатии Говорят, нейросети — это холодный расчёт. Но когда рекомендательный движок OTT-сервиса ловит ваше настроение лучше лучшего друга — это уже гипер персонализация с душой. Онлайн-кинотеатры активно внедряют emotion-tracking — теперь алгоритм реагирует не только на клики, но и на паузы в просмотре. Вот она — настоящая customer-centric-революция! 2. Owned media становятся dark social Пока все меряют CPM, умные бренды играют в долгую. Их контент — как хороший бармен: ненавязчивый, но всегда попадает в точку. Мессенджеры делают ставку на sticky-контент и видят рост органики с виральным коэффициентом за 1.0. Никаких бюджетов — только чистый community-driven marketing. 3. UGC 3.0: когда user-generated превращается в trust-generated Современный social proof — это не просто отз