Многие из нас при слове "коллектор" испытывают, мягко говоря, дискомфорт. И это неудивительно, учитывая истории о давлении, угрозах и других неправомерных методах, которыми грешили взыскатели до принятия Федерального закона № 230. Сегодня ситуация изменилась, деятельность коллекторских агентств жестко регламентирована, но, к сожалению, нарушения все еще встречаются. И здесь на сцену выходит Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств или НАПКА.
Что такое НАПКА и зачем она нужна?
НАПКА – это саморегулируемая организация, объединяющая коллекторские агентства, декларирующие приверженность законным и этичным методам взыскания. Ассоциация позиционирует себя как гарант прозрачности и цивилизованности на рынке коллекторских услуг. Членство в НАПКА, по заявлению самой организации, является знаком качества, подтверждающим соответствие агентства высоким стандартам.
Однако стоит ли верить на слово? Ведь одно дело – громкие заявления, а другое – реальные действия. Давайте разберемся, как НАПКА может помочь должнику защитить свои права.
НАПКА против МФО. Возможно ли это?
Строго говоря, НАПКА объединяет коллекторские агентства, а не микрофинансовые организации (МФО). Но, как мы знаем, именно МФО часто прибегают к услугам коллекторов для взыскания задолженностей. Поэтому, если коллекторское агентство, являющееся членом НАПКА, нарушает ваши права при взыскании долга по займу МФО, вы можете обратиться с жалобой в ассоциацию.
Какие нарушения рассматривает НАПКА?
НАПКА рассматривает жалобы на нарушения Федерального закона № 230, а именно:
• Превышение допустимого количества звонков, SMS и личных встреч.
• Контакты с третьими лицами (родственниками, друзьями, коллегами).
• Использование приемов психологического давления, угроз, нецензурной брани.
• Дезинформацию и введение в заблуждение.
• Повреждение имущества.
Как подать жалобу в НАПКА?
Процедура подачи жалобы достаточно проста и осуществляется через онлайн-форму на официальном сайте НАПКА (napka.ru). Вам потребуется указать:
• Ваши личные данные и контактную информацию.
• Сведения о коллекторском агентстве, нарушившем ваши права.
• Подробное описание проблемы, с указанием дат, времени и других важных деталей.
• Подтверждение согласия на обработку персональных данных.
Что будет дальше?
После подачи жалобы НАПКА обязуется рассмотреть ее в срок от 5 до 7 дней. Ответ будет направлен на указанный вами электронный адрес или телефон.
Какие меры может принять НАПКА к нарушителю?
Сама НАПКА не имеет полномочий налагать штрафы или лишать лицензии коллекторские агентства. Однако ассоциация может применить следующие меры:
• Провести внутреннюю проверку деятельности агентства.
• Вынести предписание об устранении нарушений.
• Приостановить членство агентства в НАПКА.
• Исключить агентство из состава ассоциации.
Исключение из НАПКА, безусловно, является серьезным ударом по репутации коллекторского агентства, так как лишает его знака качества и доверия со стороны кредиторов.
НАПКА – это панацея?
К сожалению, нет. НАПКА не является всесильной организацией и не может решить все проблемы должников. Во-первых, ассоциация объединяет лишь небольшую часть коллекторских агентств, действующих на российском рынке. Во-вторых, меры, которые может принять НАПКА, носят скорее репутационный характер, чем финансовый.
Когда стоит обращаться в НАПКА?
Обращаться в НАПКА стоит в следующих случаях:
• Если ваши права нарушает коллекторское агентство, являющееся членом НАПКА (список членов доступен на сайте ассоциации).
• Если вы хотите привлечь внимание к проблеме и добиться общественного резонанса.
• Если вы планируете обратиться в суд и хотите иметь дополнительное подтверждение факта нарушения ваших прав.
Куда еще можно пожаловаться на коллекторов?
Помимо НАПКА, вы можете обратиться с жалобой в:
• Федеральную службу судебных приставов (ФССП).
• Роспотребнадзор.
• Центральный банк РФ.
• Прокуратуру.
• Правоохранительные органы.
Вывод
НАПКА – это один из инструментов защиты прав должников, но не единственный и не самый эффективный. Ассоциация может сыграть свою роль в борьбе с недобросовестными взыскателями, но не стоит возлагать на нее слишком большие надежды. Главное – знать свои права, не бояться их отстаивать и обращаться во всевозможные инстанции для защиты от произвола. Помните, что знание – сила, и разумное планирование финансов поможет избежать сложных ситуаций в будущем.
А если у вас сложная ситуация или вы не можете платить по долгам, записывайтесь на бесплатную консультацию в Телеграм renata_kanukova (ссылка есть в описании канала)
Не забывайте подписываться на канал, если хотите знать о процедуре банкротства больше. Ставьте палец вверх, если публикация была вам полезна. Делитесь этой публикацией в своих соц.сетях.
Читайте также: