Наша семья уже более десяти лет пользуется услугами «Билайна», и за это время мы научились существенно сокращать расходы на мобильную связь. А не так давно я применила похожую схему и для домашнего интернета. Если вы тоже хотите платить меньше, но не знаете, как это сделать легально и без лишних хлопот — этот текст для вас.
Часть 1: Как мы пользуемся Билайн и получаем скидки
Проблемы со связью и бесполезные обращения в поддержку
Около семи лет назад качество связи «Билайна» в Волгоградской области начало резко ухудшаться. Звонки обрывались, интернет в некоторых районах почти не ловил, а в часы пик дозвониться куда-либо было настоящей проблемой.
Я не раз обращалась в техподдержку, но каждый раз получала один и тот же шаблонный ответ:
«По данным нашей системы, в вашей зоне покрытия проблем нет. Возможно, дело в вашем телефоне».
После нескольких месяцев бесполезных жалоб мы с мужем решили, что хватит это терпеть — пора менять оператора.
Попытка уйти к конкуренту — и неожиданная реакция Билайна
Мы выбрали «Теле2», приехали в салон связи и подали заявку на перенос номеров. Процедура занимает до 7 дней, и в течение этого времени можно передумать и остаться у старого оператора.
И тут началось самое интересное.
Уже на следующий день нам позвонил менеджер из «Билайна» и спросил:
«Мы видим, что вы хотите уйти. Может, вас что-то не устраивает? Давайте обсудим».
Мы честно объяснили, что связь стала хуже, а цены нас не радуют. В ответ нам предложили скидку 30% на текущий тариф. Мы сказали, нет. (Мысленно уже представляли теле 2
без помех)
На третий день скидку увеличили до 50%. На пятый — до 60%. А на шестой день (!) нам предложили целых 70% скидки на год.
Мы, конечно, остались.
Как мы превратили это в систему
С тех пор мы пользуемся одной и той же схемой:
1. Как только заканчивается срок действия скидки, мы снова «собираемся уходить» — идем в «Теле2» и подаем заявку на перенос номера.
Сразу оговорюсь, мы готовы если нас переведут, так как без скидок на Билайне - теле 2 будет выгоднее
2. Ждем звонка от «Билайна» (они начинают названивать почти сразу).
3. Получаем новое выгодное предложение.
Позже мы так же подключили дочь — поначалу на обычный тариф, а потом, после «попытки ухода», и ей сделали скидку.
Вывод: Если оператор дорожит вами как клиентом — он будет готов снизить цену. Главное — дать ему понять, что вы действительно можете уйти.
Часть 2: Тот же трюк, но с домашним интернетом
Проблемы с «Повернетом» и переход на «Ростелеком»
Недавно у нас начались проблемы с домашним интернетом от «Повернета»:
- Вечером скорость падала так, что даже реклама тормозила.
- Пришло SMS о повышении цены тарифа.
В нашем поселке всего два провайдера — «Повернет» и «Ростелеком». Последний как раз рекламировал акцию: 50% скидки первые 3 месяца. Я решила попробовать.
Переход прошел без проблем, но разницы в скорости я почти не заметила. Зато платила в два раза меньше.
Попытка отключиться — и внезапная скидка
Когда акция закончилась, я позвонила в «Ростелеком» и сказала:
«Отключите мне интернет, я хочу расторгнуть договор— ваш тариф мне не подходит».
Менеджер сразу спросил:
«А почему вы хотите уйти? Может, мы можем что-то исправить?»
Я объяснила:
1. Цена. После акции тариф стал дороже, чем у «Повернета».
2. Гибкость. У «Повернета» есть опция «не платить за дни, когда интернетом не пользуешься» (удобно, если уезжаешь в отпуск). У «Ростелекома» такая функция тоже есть, но она почти не снижает стоимость.
3. Поддержка. В «Повернете» служба помощи работает 24/7, оперативно решают вопросы , а в «Ростелекоме» вечные танцы с бубнами.
И тогда мне предложили:
«А если мы продлим вам скидку 50% еще на год?»
Я согласилась.
Вывод: Как платить меньше за связь и интернет
1. Не ленитесь говорить о проблемах. Компании часто делают скидки, лишь бы клиент не ушел.
2. Знайте альтернативы. Если оператор понимает, что у вас есть выбор, он будет сговорчивее.
3. Говорите четко, что вам не нравится. Цена? Качество? Отсутствие нужной опции? Чем конкретнее ваши претензии, тем выше шанс на скидку.
Попробуйте — и, возможно, вы тоже начнете платить вдвое меньше!