Покупатель, чьи права нарушены, может требовать не только возврата денег или замены товара, но и дополнительные компенсации.
Разбираем ключевые гарантии по Закону "О защите прав потребителей" (ЗоЗПП).
1. Основные требования при нарушении прав
Если товар/услуга ненадлежащего качества, потребитель имеет право на:
✅ Безвозмездное устранение недостатков (ремонт)
✅ Замену на аналогичный товар или другую модель с перерасчетом цены
✅ Возврат уплаченной суммы (полный или частичный)
✅ Снижение цены (соразмерно недостаткам)
2. Дополнительные компенсации
Помимо основных требований, можно взыскать в судебном порядке:
🔹 Неустойка за просрочку
Если продавец нарушил сроки (ремонта, замены, возврата денег), начисляется 1% от цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 ЗоЗПП).
🔹 Возмещение убытков
Если из-за брака или некачественной услуги потребитель понес ущерб (например, испортил имущество), продавец обязан его компенсировать.
🔹 Моральный вред
Даже если нет материального ущерба, можно требовать компенсацию за стресс и неудобства (ст. 15 ЗоЗПП). Сумма определяется судом.
🔹 Штраф в пользу потребителя
Если дело дошло до суда, и иск удовлетворен, с продавца взыщут 50% от присужденной суммы в пользу покупателя (ст. 13 ЗоЗПП).
3. Когда можно требовать компенсацию?
- Просрочка выполнения требований (например, затянули ремонт).
- Отказ в удовлетворении претензии.
- Продажа просроченного или опасного товара ненадлежащего качества.
- Обман потребителя (недостоверная информация о товаре).
4. Как действовать?
1. Направить письменную претензию (обязательный этап перед судом).
2. Обратиться в Роспотребнадзор для проверки товара, если это необходимо.
3. Подать иск в суд, если продавец не реагирует.
Важно❗️Даже если чек утерян, это не лишает права на защиту – можно использовать свидетельские показания, фото/видео, гарантийный талон.
✍️Потребитель в России хорошо защищен законом. Главное – знать свои права и действовать настойчиво. Если продавец уклоняется, суд почти всегда на стороне покупателя, а штрафы и неустойки делают нарушителей сговорчивее.
Из последних кейсов:
▪️ взыскали с продавца бракованного мобильного телефона стоимостью 100 000 рублей почти полмиллиона рублей.
▪️взыскали по ЗоЗПП за ненадлежащее предоставление услуг со стороны индивидуального предпринимателя гражданину 3,5 млн рублей при изначальной сумме ущерба 1,9 млн рублей.
🚩 Совет адвоката:
Всегда фиксируйте нарушения, сохраняйте переписку и не бойтесь требовать компенсации!
#защитаправпотребителей #адвокатВишнева