Руководитель категорий «Красота» и «Здоровье» на платформе «Авито Услуги» Игорь Санников сообщил, что цифровизация оказывает значительное влияние на индустрию красоты. В беседе с Inkazan.ru Санников отметил, что большинство клиентов предпочитают искать мастеров красоты через онлайн-сервисы объявлений и карты. Для пользователей важно сразу иметь возможность ознакомиться с примерами выполненных работ, отзывами и сравнить ценовые предложения.
Эксперт подчеркнул, что клиенты стремятся получать услуги вблизи своего дома или места работы, причем ключевыми факторами для них остаются качество услуг и сервиса. Одновременно с этим наблюдается увеличение числа частных мастеров, работающих самостоятельно.
В условиях усиливающейся конкуренции и изменения клиентских ожиданий, бизнесу необходимо адаптироваться к новым вызовам. Это особенно актуально для салонов, которым требуется внедрять системные подходы, включающие аналитику, планирование и автоматизацию, чтобы выстоять в условиях ограниченных ресурсов, пояснил Санников.
Ранее проводилось исследование, продемонстрировавшее рост рынка онлайн-услуг в России. По данным за вторую половину 2024 года, объём рынка в сегменте B2C составил 270 миллионов заказов с общим доходом в размере 2,4 триллиона рублей.