Компания ДРТ представила результаты исследования российского рынка аутсорсинга бизнес-процессов, которое провела в конце 2024 года. В исследовании приняли участие крупнейшие игроки отечественного рынка. *** Изучить материалы раздела «Инсайты» на платформе SHLTOOLS 4.0 можно, отправив запрос на бесплатный демодоступ.
Компания ДРТ представила результаты исследования российского рынка аутсорсинга бизнес-процессов, которое провела в конце 2024 года. В исследовании приняли участие крупнейшие игроки отечественного рынка.
- Несмотря на политическую и экономическую нестабильность, а также уход иностранных компаний, выручка респондентов продолжала расти.
- Большинство респондентов отметили, что основными каналами привлечения новых клиентов остаются рекомендации действующих клиентов и личные встречи. При этом значительная доля выручки формируется за счет пролонгируемых договоров: в среднем доля выручки за счет новых договоров ― менее 15%.
- Фактор стоимости услуг играет ключевую роль для клиентов. Для сегментов микро- и малого бизнеса цена становится определяющим фактором при выборе провайдера, как отмечают респонденты. Для представителей крупного бизнеса, корпораций и мегакорпораций респонденты практически единогласно указали фактор экономии затрат как основной стимул для перехода на аутсорсинг.
- Провайдеры повышают технологичность услуг ― большинство респондентов внедрили решения ЭДО и КЭДО, используют оптическое распознавание бумажных документов и роботизацию процессов. В планах ― использование чат-ботов и цифровых помощников, а также нейросетей.
***
Изучить материалы раздела «Инсайты» на платформе SHLTOOLS 4.0 можно, отправив запрос на бесплатный демодоступ.