Изменения в онлайн-торговле с мая 2025 года
С 1 мая 2025 года в России вступили в силу новые правила, касающиеся возврата товаров, приобретённых через маркетплейсы. Теперь покупатели могут возвращать товары в течение 14 дней (вместо прежних 7), даже если упаковка вскрыта, при условии сохранности потребительских свойств. Это изменение направлено на усиление защиты прав потребителей и делает покупки в интернете более безопасными.
Для потребителя — это повод быть внимательнее: любой утерянный чек или даже небрежно разорванная коробка могут стать причиной отказа в возврате.
А вот продавцам и партнёрам маркетплейсов нужно заранее продумать, как минимизировать количество спорных ситуаций:
- Чётко прописывать условия возврата;
- Работать над упаковкой, чтобы она не теряла товарный вид после открытия;
- А ещё — пересмотреть коммуникацию с клиентом на всех этапах покупки.
Это не просто новые строки в законодательстве, это сигнал рынку: онлайн-торговля взрослеет. Правила становятся жёстче — а значит, выигрывать будут те, кто заранее адаптируется.
Ozon и Wildberries предоставили продавцам возможность устанавливать запрет на участие в акциях
С апреля 2025 года крупнейшие российские маркетплейсы Ozon и Wildberries предоставили продавцам возможность устанавливать запрет на участие их товаров в автоматических акциях. У Ozon такая возможность появилась с 3 апреля, а у Wildberries — с 9 апреля. Продавцы могут установить бессрочный запрет или ограничить участие на определённый срок. Это изменение направлено на защиту интересов продавцов и обеспечение прозрачности условий продаж.
Для продавцов это означает большую гибкость в управлении своими предложениями и ценовой политикой. Теперь они могут самостоятельно решать, участвовать ли в акциях, что позволяет лучше контролировать маржу и избегать нежелательных скидок.
Минпромторг разработал законопроект о регулировании деятельности маркетплейсов
В мае 2025 года Минпромторг России подготовил законопроект, направленный на регулирование деятельности маркетплейсов. Об этом сообщил статс-секретарь — заместитель министра промышленности и торговли РФ Роман Чекушов. Законопроект вводит правовое понятие «цифровой платформы» и устанавливает прозрачные правила взаимодействия между маркетплейсами, продавцами и покупателями. Ожидается, что инициатива вступит в силу с сентября 2025 года.
Для участников рынка это означает более чёткие и прозрачные правила работы с маркетплейсами. Продавцы смогут рассчитывать на справедливые условия сотрудничества, а покупатели — на повышение качества обслуживания и безопасности покупок.