Антон заказал смартфон через крупный онлайн-магазин. Модель — не самая дешёвая, около 54 000 рублей. Оплата прошла моментально, доставка пообещана на следующий день. Всё выглядело солидно: сайт с поддержкой, гарантии, даже видеоролик на главной.
На следующий день курьер действительно приехал, вручил коробку, пожелал приятного дня и уехал. Антон, ничего не подозревая, открыл посылку — и замер. Внутри лежал... дешёвый китайский планшет с искажённым логотипом, не имеющий ничего общего с заказом.
Он сразу позвонил на горячую линию.
— «Вы точно уверены, что открыли правильную посылку?» — спросил оператор с натянутой вежливостью.
— «А вы уверены, что отправили то, что я оплатил?»
Оператор пообещал «передать вопрос в отдел контроля», попросил прислать фото, видео распаковки (которого, конечно же, не было), и сказал: «Ждите ответа в течение 10 рабочих дней».
«Вы всё сами подменили»
Через неделю Антон получил официальный ответ:
«Уважаемый клиент! Согласно внутреннему расследованию, товар был укомплектован корректно. Замена содержимого могла произойти после передачи. Оснований для возврата денежных средств не усматривается.»
Проще говоря — его обвинили в подмене. Мол, получил нормальный смартфон, а теперь хочет вернуть деньги, прислав взамен дешевую подделку.
Он был в ярости. Но вместо крика — пошёл к юристу.
Юридическое вмешательство
Первое, что мы сделали — зафиксировали содержимое посылки:
📌 Составили фото- и видеоакт при участии двух свидетелей
📌 Подтвердили, что упаковка не повреждена
📌 Приложили чеки и заказ с сайта
📌 Направили официальную претензию на имя продавца по Закону о защите прав потребителей (ст. 18, 26.1 ФЗ № 2300-1)
В претензии мы потребовали:
- возврата полной суммы
- компенсации за моральный вред
- и — внимание — неустойки за каждый день просрочки возврата (по 1% от стоимости товара)
Когда пошёл счёт на проценты
После 10 дней молчания мы подали иск в суд. Сразу уведомили продавца.
В этот же день ему позвонил наш юрист. Через два дня пришёл e-mail:
«Готовы урегулировать вопрос в досудебном порядке. Деньги вернём, просим не взыскивать неустойку.»
Итог: Антон получил всю сумму + компенсацию в 5 000 ₽. А компания — проблему, которую проще было решить в первый день.
Что делать, если вам прислали не тот товар?
- Фиксируйте всё с момента вскрытия коробки. Лучше снимать на видео.
- Не выбрасывайте упаковку. Это может быть доказательством.
- Сразу направьте претензию. Письменно, с датой и чёткими требованиями.
- Знайте: по закону продавец обязан вернуть деньги, если товар не соответствует заказанному.
- Если не реагируют — идите в суд. Неустойка, компенсация, юррасходы — всё взыщется.
Вам тоже прислали не то — и теперь отказываются отвечать?
Не тратьте нервы. Напишите — и мы заставим их заплатить.