Когда бренд ошибается с объемом флакона, клиент воспринимает это не как техническую ошибку, а как будто его обманули с ценой и не подумали об удобстве использования.
Объем флакона - это не просто миллилитры. Это сообщение от бренда клиенту.
И это сообщение должно говорить:
"Мы о тебе подумали".
✅ Подписывайтесь на наш Дзен-канал - погрузитесь в мир красоты и здоровья!
Объем как эмоция, когда клиент чувствует "это мое"
Когда объем флакона идеально подходит клиенту, происходит магия. Человек берет продукт в руки и сразу чувствует, что это удобно.
"О, хватит надолго, беру"
"Классно, можно в сумочке носить"
И наоборот - даже самый крутой продукт останется пылиться на полке, если объем не совпал с ожиданиями.
- Потому что неудобно.
- Потому что жалко денег.
- Потому что не влезает в косметичку.
Неправильно подобранный объем часто становится причиной, по которой клиент не возвращается за повторной покупкой, даже если сам продукт ему понравился.
Ошибка 1. Один объем для всех
Самая частая ошибка брендов - делать один стандартный объем для всех. Допустим, крем для лица 50 мл. Вроде нормально, средний такой объемчик.
Но для разных аудиторий этот объем воспринимается совершенно по-разному.
Молодежь предпочитает мелкие форматы:
- Можно попробовать и не жалеть, если не подойдет
- Удобно брать с собой (а они постоянно в движении)
- Надоедает быстро, хочется пробовать новое
А люди постарше любят запас:
- Чтобы хватило надолго
- Чтобы было ощущение выгодной покупки
- Чтобы не бегать в магазин каждый месяц.
И получается, что один и тот же флакон вызывает совершенно разные эмоции у разных людей. Только из-за объема, даже если сам продукт отличный.
Ошибка 2. Маленький объем без объяснений
Бывает и так, что бренд делает маленький флакончик (15-20 мл), ставит на него цену как за полноразмер, а потом удивляется негативным отзывам.
Клиент смотрит на такой флакон и думает:
"Это что, на 3 дня?"
А ведь часто маленький объем - это не жадность бренда, а особенность продукта.
- Может, это концентрат, которого правда хватает на месяц.
- Или активная формула с коротким сроком годности после вскрытия.
- Или средство, которое нужно наносить буквально по капле.
Но если об этом не сказать прямо и понятно - клиент решит, что его просто разводят на деньги.
Как это исправить:
- Написать крупно на упаковке, что это концентрат и его хватит на 30 дней.
- Объяснить, сколько нужно использовать за раз: (например: "2 капли на все лицо").
- Подчеркнуть формат: "Интенсивный курс", "Travel-размер", "Пробный формат".
Ошибка 3. Объем без учета реального использования
Еще одна частая проблема - когда объем не соответствует тому, как продукт будет использоваться в реальной жизни.
Например:
- Густой крем в узком высоком флаконе - неудобно доставать, особенно когда остается на донышке.
- Масло для тела в огромной бутылке без дозатора - постоянно проливается.
- Шампунь в маленьком флакончике для человека с длинными волосами - хватит на пару применений.
Чтобы не промахнуться с объемом, нужно думать не о том, "сколько продукта дать", а о том, как человек будет этим пользоваться.
Если это средство для ежедневного использования утром, когда все спешат - оно должно быть компактным и простым в применении.
Если это уход выходного дня или семейное средство - можно сделать больший объем с удобным дозатором.
Как подобрать идеальный объем для вашего продукта
Часто оптимальное решение - это линейка из 2-3 разных объемов одного продукта.
Например, мини-версия для знакомства и путешествий, стандартный размер для регулярного использования и большой экономичный формат для постоянных клиентов.
Практика показывает, что бренды, предлагающие разные объемы одного и того же продукта, имеют более высокий процент повторных покупок и лучшие показатели лояльности клиентов.
Хотите подобрать идеальные объемы для вашей линейки? Напишите нам (вот наш сайт - тык) и мы с радостью вам поможем с подбором оптимальных решений для ваших продуктов.
Почему правильный объем так важен для повторных продаж?
Угаданный объем - это не просто удобство для клиента. Это прямой путь к повторным продажам.
- Когда человек использует продукт до конца и видит результат - он возвращается за новым.
- Когда флакон заканчивается в "правильный" момент - клиент с большей вероятностью купит его снова.
- Когда объем соответствует образу жизни клиента - формируется привычка и лояльность к бренду.
Не стоит недооценивать значение объема упаковки. Иногда разница в 10-20 мл решает, станет ли человек вашим постоянным клиентом или уйдет к конкурентам, которые лучше понимают его потребности.
А что выбираете вы? Маленькие форматы, чтобы пробовать разное, или большие, чтобы хватило надолго? Делитесь в комментариях!