В рамках конференции «Цифровизация ритейла и электронная торговля 2025», организованной CNews Conferences, директор департамента «Мастер Дата» холдинга «Русклимат» Игорь Татаренко поделился своими взглядами на современные тренды в ритейле и важность мобильных приложений для бизнеса. В условиях стремительного роста онлайн-торговли, когда покупатели всё чаще ищут и приобретают товары через смартфоны, его мнение становится особенно актуальным. Мы задали Игорю несколько вопросов, чтобы подробнее узнать о его взглядах и опыте, а также о том, как «Русклимат» адаптируется к новым реалиям рынка.
Игорь, как вы оцениваете текущие тенденции в ритейле, особенно в контексте онлайн-продаж?
Все мы уже много лет наблюдаем стремительный рост online-продаж и значительное увеличение доли маркетплейсов. Но один из главных трендов заключается не в том, что огромное количество клиентов выбирают online, а в том, что внутри самих интернет-продаж есть стремительный рост именно заказов, сделанных через мобильные приложения смартфонов. Всё больше и больше людей при выборе нужной модели и покупке не выходят за пределы своего смартфона и приложений. Это сильно меняет рынок, так как «попасть в смартфон» покупателя в виде приложений могут позволить себе только самые крупные сети и маркетплейсы. Для производителя очень важно оставаться в фокусе клиентов и быть на виртуальной витрине, где происходит выбор нужного вам товара. Именно отсюда родилось выражение «если ваших товаров нет в кнопочках телефона – вас больше не существует».
Какие изменения в подходах к продажам вы видите в связи с ростом онлайн-ритейла?
Сам по себе рост online-продаж очень сильно меняет покупательское поведение, стоимость логистики и операций, роль товарного контента, ассортимент и многое другое. Но смещение оnline-покупок в сторону мобильных приложений критически меняет расклад сил, «правила игры», фокус производителей и дистрибьютеров на тех online-ритейлеров, чьи приложения установлены в смартфонах. При этом важно отметить, что речь не только о том, есть у ритейлера мобильное приложение или нет, а насколько площадка смогла добиться того, чтобы клиенты установили приложения и пользовались им постоянно.
Как холдинг «Русклимат» адаптируется к этим изменениям?
Важность внедрения цифровых процессов и тренд на развитие online-продаж мы оценили несколько лет назад и заранее повысили роль качества данных в различных бизнес-процессах Компании и ориентацию на online-продажи как собственные, так и наших партнёров.
Именно поэтому мы уже много лет работаем напрямую со всеми крупнейшими маркетплейсами и online-ритейлерами не только в качестве селлеров, но и в роли лидеров категорий климатической техники и систем «Умный дом» и совместно с отделами контента площадок улучшаем всю инфраструктуру для этих товарных направлений.
Как вы оцениваете важность качественного контента о товарах в онлайн-продаже?
Роль качества данных и контента с появлением online-продаж многократно выросла. Если раньше покупатель приходил в магазин, консультировался с продавцом, читал информацию на ценнике, смотрел товар на витрине, то сейчас абсолютно всю информацию о продукте человек получает из карточки товара на сайте или в приложении. Именно на основе этой информации принимается решение о покупке, и роль контента крайне важна. Очевидно, что абсолютно все наши продукты при выходе на рынок обеспечены полной информацией – изображения, спецификации, совместимость с аксессуарами, разрешительная документация, инструкции по эксплуатации и установке, видеоролики, описания и много-много всего. Все эти данные ещё до старта продаж размещены на наших брендовых сайтах, доступны площадкам и всем нашим партнёрам.
При этом нельзя не говорить о значительной проблеме в передаче данных от производителя на витрину ритейлеров и маркетплейсов. Несмотря на огромный рост online-продаж, до сих пор никаких эффективных инструментов передачи данных не существует. Например, если на каком-то марктеплейсе одну нашу модель продают 100 разных селлеров, то площадка не может подтянуть автоматически все данные от производителя в карточки товаров, и каждый из этих, условно, ста селлеров будет вручную заполнять одну и ту же информацию и характеристики в свои карточки. Эта ненужная работа не только требует от селлеров значительных ресурсов и затрат на заведение данных, которые и так уже есть в цифровом виде, но и приводит к ошибкам и неполной информации, а, следовательно, часто к возвратам и негативу клиентов.
Именно поэтому мы на каждой конференции обсуждаем необходимость цифровой интеграции по контенту между производителями и крупнейшими площадками. А пока мы рекомендуем всем клиентам перед покупкой уточнять информацию о продукте на брендовом сайте, где представлена полная, обновляемая и достоверная информация.
Какие шаги вы рекомендуете производителям для успешной работы на маркетплейсах?
Необходимо активно работать над улучшением информационных моделей категорий и свойств товаров. Также важно наладить сотрудничество с маркетплейсами для создания качественного контента. Это не только улучшит видимость товаров, но и поможет производителям формировать правильный спрос на свою продукцию.
Думаю, первое, к чему необходимо прийти компании, – это осознать, что «будущее уже наступило», и мир полностью изменился. Всё поменялось: и каналы продаж, и потребительское поведение, маркетинг, логистика и много чего. Цифровые процессы являются необходимостью для развития любой компании, а не чем-то фантастическим из будущего. Если вы хотите идти в ногу со всеми трендами, необходимо тщательно следить за всеми изменениями рынка и новыми покупательскими предпочтениями.
Как вы видите будущее ритейла в свете новых технологий и изменений в потребительских предпочтениях?
Будущее ритейла — это интеграция технологий и улучшение пользовательского опыта. Мы должны быть готовы к тому, что покупатели будут ожидать не только качественные товары, но и удобные, быстрые и безопасные способы их приобретения. Это требует от нас постоянного анализа данных и адаптации к новым условиям рынка.
Например, одно из новых направлений – это готовые решения. Многим клиентам больше не нужны просто товары. Например, клиенту не нужна сплит-система, у него просто жарко в квартире и необходимо готовое решение, где после нажатия кнопки всё привезут, установят и настроят.
Эксперт подчеркнул, что будущее ритейла заключается в мобильных технологиях и качественном контенте. Холдинг «Русклмат» активно адаптируется к этим изменениям, внедряя инновационные решения и улучшая взаимодействие с клиентами. В условиях стремительно меняющегося рынка, способность быстро реагировать на новые тренды и потребности покупателей становится ключевым фактором успеха. Важно помнить: чтобы оставаться на плаву, необходимо идти в ногу со временем и использовать все доступные инструменты для достижения своих целей.
В эпоху цифровизации, когда каждое решение принимается в считанные секунды, Игорь Татаренко призывает производителей и ритейлеров не только адаптироваться к новым условиям, но и активно исследовать возможности, которые предоставляют современные технологии. Это включает в себя использование аналитики данных для понимания потребительских предпочтений, развитие мобильных приложений и создание качественного контента, который будет привлекать и удерживать клиентов.
В итоге, успешный бизнес в ритейле сегодня — это не просто наличие товара, а умение эффективно взаимодействовать с покупателями через все доступные каналы. Следуя этим рекомендациям, компании могут не только выжить, но и процветать в условиях быстро меняющегося рынка.
Полную версию читайте в журнале HeatClub#4/2025