Клиенты федеральной сети магазинов по продаже различной техники Istudio жалуются на переплату на десятки тысяч рублей. В ход шли дополнительные услуги и забалтывание.
- Пришли покупать айфон, и они убедили, что, если брать в рассрочку, будет очень дёшево: скидка до 40%. При оформлении добавили дополнительные услуги. В итоге айфон обошелся примерно в 90 тысяч рублей, а общая сумма чека в 200, - рассказал пострадавший из Кирова.
С новым айфоном и кредитом
Магазины сети, на которую жалуются покупатели, находятся в 36 регионах страны. В Татарстане их можно найти в Казани, Альметьевске, Набережных Челнах и Нижнекамске.
Данные, указанные на сайте, ссылают на ООО «АЙСЕРВИС». Ранее главой компании числился Сергей Макаров, но в конце прошлого года руководство перешло Василию Серегину. «Вечерняя Казань» связалась с Серегиным, однако он отказался комментировать ситуацию. Сейчас на фирму заведено 21 исполнительное производство.
Отметим, что сеть магазинов работает по франшизе и многие точки зарегистрированы на бизнесменов из Татарстана.
По рассказам большинства пострадавших, схема работала одинаково. Люди приходили в магазины за техникой Apple. Продавцы «радовали» пришедших очень выгодной акцией - при оформлении рассрочки на технику можно получить скидку и подарки. Нужно всего лишь выбрать оплату частями, а также приобрести «дополнительные услуги». Пострадавшие соглашались на такую щедрость, а приходя домой, замечали в чеке совершенно другую сумму, гораздо больше заявленной.
- Все было по стандартной схеме сделано: придя в магазин Istudio на улице Багратионовской, их головной офис, хотела купить Phone 16 Pro 256 в рассрочку. Сотрудники сказали, что нужно будет взять дополнительно аксессуары к покупке, мы были согласны, так как это стандартная процедура. Начали оформлять документы, выбрали все аксессуары, стекло, чехол, блок зарядный и шнур, хотя, по сути, шнур есть в комплекте к телефону. В итоге телефон, который нам сказали, что будет стоить 136 тысяч рублей, обошелся мне в 191 тысячу, - рассказала Диана из Москвы.
«Не объяснили условия рассрочки, не выдали договор»
По словам девушки, сотрудники не объяснили условия рассрочки, даже не выдали договор, только товарный чек. В итоге потерпевшая смогла вернуть лишь сумму за СМС-информирование от банка в 13 тысяч рублей.
- Сказали, что нужно на сто тысяч купить аксессуары, дополнительную гарантию. Якобы это все можно будет отменить спустя 3-4 дня и вернуть деньги, но по факту ничего вернуть невозможно, только через суд, и то пока никто не смог это сделать, - отметил покупатель Антон.
И таких покупателей десятки. Их можно найти в отзывах на магазин в социальных сетях. В одном из чатов пострадавших, с которым с нами поделилась одна из девушек, более трех десятков человек. По словам нижнекамского юриста и руководителя общественной организации «Городское общество по защите прав потребителей» Татьяны Ульяновой, к ней с жалобами на Istudio обратилось более 200 человек.
Есть и положительный опыт
По словам Ульяновой, взыскать стоимость навязанных услуг с сети возможно. Обращения от нижнекамцев начали поступать еще в декабре. Тогда с жалобами на действия магазина обратилось около 30 человек.
- Сейчас эта тема масштабировалась, и только у меня в группе пострадавших от этой компании находится сейчас более двухсот человек, число меняется ежедневно. Я сегодня очередное дело выиграла для своего клиента - мы взыскали стоимость навязанных услуг с магазина, - рассказала она.
Юрист также рассказала, что к ней даже обратились два бывших продавца сети – им не выплачивают зарплату. Сейчас люди пишут заявления в прокуратуру, налоговую и другие инстанции, однако пока правоохранительные органы не находят состава правонарушения.
- На первый взгляд, о мошенничестве здесь говорить тяжело, но то, что есть нарушения, однозначно. Закон «О защите прав потребителей» требует от продавца предоставлять потребителю достоверную информацию о товаре, услуге и другом, - отметил адвокат Лаврентий Сичинава.
Он также отметил, что если разом в правоохранительные органы обратятся много пострадавших, получится говорить о составе преступления.
Как отметили «Вечерней Казани» в Управлении Роспотребнадзора по Татарстану, перед подписанием документов на покупку товаров нужно обязательно внимательно изучать все положения и пункты договоров (особенно если этот товар приобретается в кредит или рассрочку), включая цену договора, условия предоставления скидки на товар, обязательства сторон, возникающие после совершения сделки.
«Закон «О защите прав потребителей» не допускает навязывания дополнительных платных услуг. В статье 16 закона установлен запрет обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг)», — отметили в ведомстве.
Условия договора, ущемляющие права потребителя, являются недействительными.
Автор материала: Дилия Мингазова