Будь то финансовый, IT- или юридический сектор, искусственный интеллект изменит способы ведения бизнеса и работу сотрудников
Прогрессивные компании — и даже целые страны — повышают квалификацию специалистов среднего звена, чтобы помочь им не только выжить, но и процветать в эпоху повсеместного внедрения искусственного интеллекта (ИИ) в бизнес.
По мере того, как компании и организации государственного сектора внедряют ИИ с молниеносной скоростью, «белые воротнички» сталкиваются с серьёзными изменениями, похожими на те, с которыми столкнулись «синие воротнички» в XIX веке.
Согласно исследованию OpenAI и Пенсильванского университета, под угрозой окажутся бухгалтеры, помощники юристов, финансовые аналитики, журналисты, переводчики и специалисты по связям с общественностью. Тем временем в марте 2023 года Goldman Sachs опубликовал данные, согласно которым 300 миллионов рабочих мест во всех отраслях подвержены влиянию ИИ.
Переломный момент для поколения
Хотя эта концепция существует уже несколько десятилетий, широкое распространение генеративного ИИ (GenAI) началось примерно в 2022 году с выходом ChatGPT. Это стало тревожным сигналом как для правительств, так и для бизнеса, которые должны подготовиться к неизбежным изменениям.
По словам Тран Ан Нгуен, соучредителя Центра финансов, технологий и предпринимательства (CFTE), люди старше 40 лет, занимающие руководящие должности в середине карьерного пути, больше всего рискуют потерять работу, поскольку компании внедряют ИИ в свою деятельность. CFTE — это глобальная образовательная платформа, которая специализируется на обучении в финансовом секторе, в том числе на преподавании ИИ в финансовой сфере.
Нгуен, которая также является председателем Global Women in AI и десятилетиями работала в финансовом секторе на руководящих должностях, сказала: «ИИ — это уже не концепция будущего. Он уже здесь, и он влияет на всех на всех уровнях».
Но это не значит, что профессионалов заменят, если они пройдут переподготовку, и это касается не только технического обучения.
Учитесь, чтобы процветать
По словам Нгуен, обучение ИИ для нетехнических специалистов будет включать в себя получение базовых знаний об ИИ, доступных инструментах ИИ и вариантах использования ИИ в их работе.
В своем техническом документе, озаглавленном "Идентификация талантов", CFTE сообщила, что появятся три группы профессионалов. В нем сообщалось, что произойдет: “массовое смещение” ролей, сосредоточенных на выполнении, которое будет все более автоматизироваться; появятся “профессионалы с высокой нагрузкой”, которые будут использовать искусственный интеллект для расширения сферы применения; в то время как “творческие прорывы” будут представлять собой небольшие группы, изобретающие новые модели, продукты и системы.
Нгуен предупредила, что Великобритания отстает в подготовке рабочей силы к внедрению искусственного интеллекта. “Мы не готовим людей должным образом, потому что не уделяем должного внимания масштабному образованию взрослых”, - сказала она в интервью Computer Weekly.
Она упомянула проект в Сингапуре, в разработке которого CFTE принимала участие. Это предполагает поддержку перехода в середине карьеры, особенно в технологическом и финансовом секторах, а также предоставление финансовой поддержки, помогающей людям сменить профессию.
Все сингапурцы в возрасте 40 лет и старше получили средства на повышение квалификации, при этом значительная часть из них посещала курсы, связанные с информационными технологиями, в том числе в области искусственного интеллекта.
По данным сингапурской газеты The Straits Times, около 555 000 человек приняли участие в программах, поддерживаемых SkillsFuture Singapore (SSG), в 2024 году и 520 000 человек — в 2023 году.
Это значительные цифры для Сингапура, население которого составляет около шести миллионов человек, но с такой же проблемой сталкиваются во всём мире.
Межотраслевой призыв к действию
Одним из наиболее пострадавших секторов являются финансовые услуги, которые лидируют в области инноваций и инвестиций в искусственный интеллект.
Например, недавно агентство Bloomberg Intelligence сообщило, что количество рабочих мест, которые будут заменены искусственным интеллектом в финансовом секторе США, в частности на Уолл–стрит, исчисляется сотнями тысяч. Опрошенные Bloomberg ИТ-директора ожидали, что в среднем будет сокращено 3% их персонала. Около четверти респондентов ожидают, что численность персонала сократится на 5-10%, поскольку ИИ возьмет на себя все функции, причем больше всего это затронет бэк-офисы и отделы среднего звена.
Согласно исследованию, проведённому компанией Evident, занимающейся сравнительным анализом в банковской сфере, должности, связанные с искусственным интеллектом, могут быть единственными «безопасными» вакансиями в банковском секторе, поскольку финансовые организации «неустанно» внедряют инновации на основе ИИ.
Согласно отчёту банковской отрасли, за последний год число специалистов по разработке ИИ выросло на 6%, число инженеров по обработке данных увеличилось на 14%, а число специалистов по внедрению ИИ и программного обеспечения выросло на 42%.
Но в то время как финансовый сектор находится на передовой революции в области ИИ, быстрое распространение этой технологии выходит далеко за его пределы.
Глава отдела ИИ в Bloomberg Аманда Стент недавно заявила в интервью Computer Weekly, что «в истории не было ни одной революции, которая не привела бы к трансформации рабочих мест».
«Некоторые виды работ меняются, некоторые исчезают», — добавила она. «Но в истории не было ни одной революции, которая не привела бы к созданию большего количества рабочих мест в целом. Я думаю, что это относится и к искусственному интеллекту, который поможет многим людям».
Стент сказала, что всем работникам, независимо от их должности, придётся научиться пользоваться искусственным интеллектом: «Мы можем научить людей эффективно использовать искусственный интеллект, не требуя от них знания математики».
Юридический сектор — пример традиционной отрасли, адаптирующейся к искусственному интеллекту. Британский орган регулирования деятельности солиситоров, the Solicitors Regulation Authority, недавно разрешил первой юридической фирме предоставлять юридические услуги исключительно с помощью искусственного интеллекта.
Марк Льюис, юрист Stephenson Harwood, специализирующийся на технологиях, сказал, что большинство, “если не практически все, серьезные юридические фирмы” внедряют искусственный интеллект и GenAI в оперативном режиме.
«Типичные сценарии использования включают в себя просмотр документов, их анализ и обобщение, юридические исследования, изучение прецедентов и прогнозирование результатов судебных разбирательств, анализ и составление отчётов о применении нормативных актов по всему миру, а также, конечно, работу бэк-офиса юридической фирмы — например, проверку и приём клиентов».
Но он добавил, что ИИ «пока» не вызывает «серьёзных изменений» в юридическом секторе: «Как и в случае с разговорами о том, что ИИ изменит многие отрасли, в том числе избавит от работы, которую сейчас выполняют помощники юристов, младшие юристы и даже старшие юристы, на юридических рынках здесь — или, я думаю, где-либо ещё — этого пока не произошло.
«Вокруг этого много обычной технологической шумихи. Несомненно, ИИ станет неотъемлемой частью юридического процесса и адвокатской деятельности на всех уровнях, но, как и во многих других отраслях, даже для этого потребуется время и развитие юридических сфер применения».
Он сказал, что фирмы, однако, готовятся к влиянию ИИ: «Мы, как и многие другие фирмы, предоставили всем нашим юристам инструменты GenAI, разработанные специально для нас, для использования в рамках определённых параметров и в соответствии с нашей политикой в отношении ИИ/GenAI.
«Мы хотим, чтобы наши юристы использовали эти инструменты GenAI, чтобы привыкнуть к тому, как они обрабатывают информацию, понять их сильные и слабые стороны, а также стать экспертами в создании и доработке подсказок.
«Для меня есть ещё более важный — экзистенциальный — момент: самая большая проблема заключается в том, как мы как общество учимся понимать ИИ, жить с ним и работать с ним. Это должно начинаться как можно раньше и продолжаться на протяжении всей нашей жизни».
В ИТ-сфере ИИ открывает огромные возможности для бизнеса, но эта технология также меняет работу поставщиков.
Работникам ИТ-сферы также придётся научиться работать с ИИ. Амриндер Сингх, руководитель отдела EMEA и APAC в индийской компании по предоставлению ИТ-услуг Hexaware, рассказал Computer Weekly, что все сотрудники компании, около 30 000 человек, будут обучены работе с ИИ.
Он в ярких выражениях описал риски для работников, которые не пройдут обучение. «Мы сказали, что у людей с одним навыком нет будущего, — сказал он. — Если вы не обладаете несколькими навыками и не разбираетесь в своей сфере, а также не понимаете, как использовать ИИ и технологии, вы не выживете».
Оригинал: Mid-career professionals must learn to understand and use AI as GenAI tips balance