Доброго времени суток, всем мира и добра.
Когда в нашем маленьком городке в ЛНР открылся пункт доставки товаров интернет – магазина Озон, то жители города почувствовали себя реально приобщёнными к благам цивилизации.
Миллионы товаров по выгодным ценам, очень быстрая доставка, буквально в считанные дни можно получить заказанный товар, удобный график работы, с 9 до 18 часов, без выходных и праздничных дней.
Лепота…! Как говорил царь в фильме «Иван Васильевич меняет профессию».
Довольно продолжительное время я приобретал товары на Озон и был весьма доволен качеством предоставляемых услуг.
Однако не обошлось без ситуации, когда возникала необходимость в возврате товара.
Возврат может происходить по различным причинам, включая:
- неудовлетворительное качество товара (дефекты, брак, поломка, неполный комплект и т. п.);
- несоответствие описанию (описание и/или фото товара не соответствуют представленным на сайте);
- ошибка доставки (покупателю был отправлен не тот товар или товар с неверными характеристиками);
- личное желание или причины (товар не подошёл по размеру, не понравился, покупатель просто передумал).
Первый возврат, который мной был оформлен и выполнен подходит под пункт 4 (товар не подошёл по размеру). Заказывал оперативную память для ПК, а сам не разобрался в маркировке и мне прислали память с заказанными характеристиками, но для Ноутбука. 100% моя вина, но возврат утвердили без проблем, и я вернул память. Затем, задал вопрос продавцу на сайте Озон, подойдёт ли предлагаемая их магазином память для модели моей материнской платы на моём ПК. После утвердительного ответа, оформил заказ, через три дня получил искомую деталь, установил на ПК, и старичок заработал вдвое шустрее. Полный хеппи энд, благодаря исключительной лояльности сотрудников Озона!
Второй возврат. Заказывал настольные электронные часы с радиоприёмником. Причина возврата – товар не понравился. Настройки и управление очень неудобны и трудно поддаются осмыслению. Видимо здесь какая – то сверх мудрая китайская логика. Продавца причина возврата убедила, и он пошёл навстречу.
Если первые две причины возврата, это товары стоимостью до 600 рублей, то на третьем товаре я, как говорится, «попал по-крупному», купил планшет стоимостью 8 660 руб.
Возврат планшета. Причину возврата указал – отправлен не тот товар с неверными характеристиками. Если оперировать понятиями советского автопрома, то заказывал «Ладу», а получил «Горбатого Запорожца». Сомнения в несоответствии характеристик закрались сразу, после того как включил планшет и сделал первый снимок. Затем установил на планшет утилиту «Тест телефона» и узнал о данном аппарате такое, что мне совсем расхотелось иметь планшет и не только этот, но и даже остальных его более достойных собратьев.
Продавец дважды предлагал мне оставить планшет, обещая смехотворные компенсации. Конечно, же в личном кабинете я дважды отказывался от компенсации. Стало очевидно, что продавец затягивает время и ждёт, когда истечёт срок, после которого возврат товара будет невозможен.
Нужно было что – то срочно предпринимать. Перелопачивая интернет, я наткнулся на эл. адрес горячей линии Озона: ozon-hotline@delret.ru куда и отправил письмо с изложением сути вопроса, подкрепив моё эмоциональное сочинение, скриншотами и фотографиями.
И, о чудо! Спустя сутки продавец безоговорочно сдался и дал добро на возврат товара. От этого китайского чуда избавился, но неприятный осадок остался и пока на Озоне больше покупок не делаю.
Думаю, что мой личный опыт возврата товаров на Озон, будет полезен клиентам этой площадки, попавшим в аналогичную ситуацию.