Компания Ravelin представила отчёт на тему увеличения убытков бизнеса из-за злоупотреблений со стороны покупателей. В документе заявляется что в 2024 году средний ущерб от мошеннических действий достиг 11 млн долларов на одного онлайн-ритейлера, а риски, связанные с действиями самих клиентов, стремительно нарастают.
Исследование основано на опросе 1466 специалистов по безопасности и платёжным операциям в секторах онлайн-торговли, туризма, цифровых товаров и маркетплейсов. По их данным, 77% респондентов отметили рост мошеннических случаев за прошедший год. Особенно пострадали торговые площадки, где доля инцидентов выросла заметнее всего. Более того, 64% экспертов считают, что эта тенденция усилится в течение следующего года.
Отдельную тревогу вызывает рост мошенничества с возвратом платежей — практики, при которой клиент совершает покупку, а затем оспаривает платёж, утверждая, что не получал товар или не подтверждал транзакцию. Почти половина участников (47%) признали, что покупатели всё чаще прибегают к подобным схемам. Также распространено злоупотребление политиками возврата: недобросовестные клиенты заявляют о повреждении товара или недоставке, чтобы получить компенсацию, не возвращая покупку.
По мнению респондентов, самые затратные для бизнеса виды мошенничества:
- операции без физической карты (CNP) — 61%;
- возвраты по ложным претензиям — 41%;
- фиктивные запросы на компенсацию — 21%.
54% участников отметили, что в 2024 году злоупотребления возвратами выросли. Столько же уверены: эта угроза будет набирать обороты в ближайшие 12 месяцев.
Несмотря на растущие потери, компании не спешат ужесточать контроль. 66% представителей бизнеса заявили, что лояльность клиентов и репутация бренда важнее, чем борьба с мелким мошенничеством. Ещё 76% признались, что чувствуют давление со стороны клиентов и возвращают деньги даже при подозрениях на обман.
Оригинал публикации на сайте CISOCLUB: "Ravelin: потери от мошенничества достигли 11 млн долларов на компанию из-за роста злоупотреблений клиентов".
Смотреть публикации по категориям: Новости | Мероприятия | Статьи | Обзоры | Отчеты | Интервью | Видео | Обучение | Вакансии | Утечки | Уязвимости | Сравнения | Дайджесты | Прочее.
Подписывайтесь на нас: VK | Rutube | Telegram | Дзен | YouTube | X.