📦 Осталась без товара и без денег — Wildberries, что это за сервис?
24 апреля оформила заказ на коврик для выпечки, очень нужен был к 27 числу. Срок доставки переносили 3 раза, уведомление о поступлении я не получила, а потом уехала в командировку.
🤷♀️ В итоге:
— Товар не получила
— С кошелька списали 200₽ без предупреждения
— Функции продлить хранение — нет
— Функции отказаться от заказа на этапе поступления— нет
— Поддержка говорит, что раз поставили галочку, то согласились со всеми правилами платформы.
Нарушены мои права как покупателя.
📌 Готовлю жалобу в Роспотребнадзор и подам жалобу в Прокуратуру и не советую никому заказывать у Wildberries без двойного запаса времени и скриншотов всего!
#Wildberries #обман #отзыв #недоставка #правапотребителя #мойопыт
Жалоба на Wildberries
Куда и как отправить:
- Wildberries:
– Зайдите в профиль → Помощь → Обращения → Создать обращение → "Проблема с заказом"
– Вставьте текст жалобы
зайди на сайт Роспотребнадзора - в левом столбце увидишь баннер "Защита прав потребителей", жми на него или сверху справа "Для граждан"
Главная страница - Обратиться в ФАС - Порядок обращений
- В Прокуратуру - через сайт
Жалоба
Я, \[Ваше ФИО], оформляла заказ на маркетплейсе Wildberries \[число, год].
📦 Товар: \[указать, что за товар]
🔢 Номер заказа: \[номер, если есть]
💰 Стоимость: \[сумма]
Опишите суть вашей проблемы:
"При оформлении заказа было указано, что товар поступит "завтра". Однако срок получения неоднократно переносился без объяснений — как минимум **три раза**.
В связи с майскими праздниками и последующей командировкой (до 16 мая) , я не смогла вовремя получить товар. При этом **на платформе отсутствует функция продления хранения**, что нарушает мои потребительские права.
Позже выяснилось, что **без моего согласия и уведомления с кошелька Wildberries были списаны деньги**, якобы за обратную пересылку. Таким образом, я **осталась без товара и без средств**, заплаченных за него.
Считаю это нарушением:
* ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» (неполная и недостоверная информация о товаре и сроках)
* ст. 12 (ущерб, причинённый ненадлежащим информированием)
* ст. 26.1 и 26.2 (о дистанционной торговле и праве на отказ)
**Требую:**
– Вернуть полную стоимость списанных средств
– Предоставить официальный ответ о причинах нарушения сроков и отсутствия уведомления
– Предусмотреть возможность продления срока хранения товара в подобных ситуациях
В случае игнорирования обращения — оставляю за собой право обратиться в Роспотребнадзор, ФАС РФ, в Прокуратуру, а также предать ситуацию огласке в соцсетях и СМИ.
С уважением,
\[Ваше ФИО]
📩 Контакт: \[email или телефон]
📅 Дата: \[дата подачи жалобы]
Сопроводительное письмо
Вот готовый вариант сопроводительного письма, которое можно отправить либо в Роспотребнадзор, либо в службу поддержки Wildberries (вместе с текстом жалобы):
Куда:
📍 Служба поддержки Wildberries / Роспотребнадзор
От:
[Ваше ФИО]
[Контактный телефон / email]
[Город проживания]
📅 Дата: [указать актуальную дату]
Сопроводительное письмо
Уважаемые представители службы поддержки / Роспотребнадзора!
Прошу рассмотреть мою жалобу в связи с нарушением моих прав как потребителя при использовании маркетплейса Wildberries. Основные претензии касаются недостоверных сроков доставки, невозможности продления срока хранения товара, невозможности внесения в сроки продления ожидания праздничный период и необоснованного списания денежных средств.
К письму прилагаю полный текст обращения с указанием всех обстоятельств, а также (при наличии) подтверждающие документы:
– Снимки экрана с данными заказа
– Чек списания средств
– Скриншоты личного кабинета (если сохранены)
Надеюсь на оперативное рассмотрение вопроса и восстановление справедливости.
С уважением,
[Ваше ФИО]
[Подпись, если на бумаге]
❗Как отправить:
- В Wildberries — через личный кабинет → Помощь → Создать обращение → Тема: "Жалоба / проблема с заказом"
- В Прокуратуру - через сайт
#Wildberries #обман #отзыв #недоставка #правапотребителя #мойопыт
Читай также Wildberries снимает деньги с карты, что делать
Спасибо, что дочитали мою статью до конца. Помоги проекту: подпишись и поставь лайк, порекомендуй друзьям.
Напиши свой опыт