Ксения Кантор, основательница агентства Let’s HOME, брокер премиального сегмента и мама троих детей. В интервью она рассказывает, как пришла к собственному делу, что считает главным в работе с клиентами и почему спокойствие важнее внешнего блеска.
— Ксения, путь к своему делу часто начинается с внутреннего импульса. Помните ли вы тот момент, когда поняли: «Я хочу открыть своё агентство»?
— Да, абсолютно. Всё началось именно с внутреннего решения и уверенности в себе. Но забавно, что толчком стало простое обещание. Одна девушка хотела работать со мной, и я сказала ей: «Через два месяца открою агентство». А я всегда держу слово — для меня это вопрос ответственности. Так я взяла на себя обязательство и, несмотря на страхи и риски, пошла до конца. Ведь настоящий рост начинается именно там, где страшно. Где приходится выходить из зоны комфорта и шагать навстречу неизвестному.
— Вы работаете с премиальной недвижимостью в России и за рубежом. Как вы определяете роскошь — в недвижимости и в жизни?
— В недвижимости роскошь — это, прежде всего, комфорт, приватность, технологии, продуманная инфраструктура и, конечно, высокий уровень сервиса. А в жизни — это люди и время. Меня окружают невероятно талантливые, глубокие люди — это и есть моё богатство. А вот время — самый дефицитный и, значит, самый ценный ресурс.
— За каждой успешной сделкой, говорят, стоит история. Какая из них особенно осталась с вами — по эмоциям, сложности и масштабу?
— Расскажу о двух историях. В первом случае мы с клиентом искали инвестиционно привлекательную квартиру. Я была уверена в проекте на все сто — и передала это клиенту. Он загорелся, особенно когда нашлась последняя подходящая планировка. Но квартиру увели из-под носа. Было обидно. Я продолжала мониторить рынок и спустя полтора месяца, когда нужный лот неожиданно освободился, сразу перехватила его — без вывода в открытую продажу. Это была маленькая победа, основанная на внимании, доверии и выдержке.
Вторая история — про терпение. После трёх месяцев без сделок, в день, когда я почти потеряла веру, я закрыла сразу шесть сделок на общую сумму около 300 миллионов. Это был день, когда усилия окупились в одночасье.
— Вы входите в топ-200 брокеров страны. На ваш взгляд, что определяет по-настоящему высокий уровень сервиса?
— Главное — искреннее желание помочь клиенту. Плюс — умение общаться с людьми разного уровня, чувствовать их, находить компромиссы. Профессионализм — это не просто знание рынка, это умение вести клиента к цели мягко, с уважением и вниманием.
— Ваша философия вдохновлена буддизмом. Как она помогает в работе и в переговорах?
— Очень помогает. Я живу по принципу: чтобы получить желаемое, сначала помоги другим достичь их целей. Это не просто красивые слова — это работает. Я обучаю брокеров зарабатывать, и ко мне приходят деньги. Я помогаю клиентам найти дом мечты — и моя собственная мечта тоже реализуется. Жить в отдаче — мой путь.
— Вы мама троих детей, при этом строите карьеру и бизнес. В чём ваш секрет баланса?
— Мои дети — главный источник мотивации. Конечно, я люблю и для себя что-то делать, но именно дети изначально стали тем импульсом, который запустил всё. Теперь этот «поезд» не остановить. Да, бывают бешено загруженные дни, но я стараюсь обязательно находить время на полноценное общение с детьми. А ещё недавно муж стал забирать у меня телефон по вечерам — чтобы я не влезала в рабочие дела. Эта практика мне очень зашла!
— С какими ошибками чаще всего сталкиваются клиенты при покупке элитной недвижимости?
— Шучу, что мои клиенты не сталкиваются с ошибками — потому что выбрали меня. Но если серьёзно, премиальный сегмент требует особенно внимательного подхода. Здесь много подводных камней, и самая частая ошибка — выбор неподходящего специалиста. Главное — найти профессионала, которому можно довериться.
— Ваше агентство строится на доверии и рекомендациях. Как удаётся выстраивать такие отношения?
— Всё просто: я люблю свою работу и очень серьёзно отношусь к обещаниям. Если я сказала — сделаю. Это создаёт надёжную опору для клиента, и он может расслабиться в этом сложном процессе.
— И если бы у вас была возможность дать только один совет человеку, мечтающему о собственном доме?
— Смело воспользоваться рассрочкой от застройщика! Это реальный и удобный инструмент, который часто недооценивают.
Блиц: первое, что приходит в голову:
— Дом вашей мечты — где он?
— Испания, у моря.
— Ваш must-have в любом интерьере?
— Альтернативное освещение.
— Книга, которая изменила мышление?
— «Подсознание может всё» Джон Кехо.
— Что первое замечаете в человеке?
— Искренность.
— Чай или кофе?
— Чай.
— Публичные выступления — это…?
— Мой самый большой страх!
— Ваш внутренний девиз?
— Всё сложится наилучшим образом.
— Счастье — это…?
— Гармония в собственной вселенной.