Одно из требований к эффективному обучению врачей сегодня – применение современных интерактивных технологий. Такие инструменты позволяют получить необходимый образовательный эффект и повысить качество медицинского сервиса. В этом контексте видеокейсы в обучениях и тренингах становятся незаменимыми инструментами для медиков.
Меня зовут Наталия Богатская, я основатель компании СтандартMED и куратор программ обучения медиков в области медицинского консалтинга. Хочу поделиться с вами важностью участия в видеокейсах для врачей и руководителей медицинских клиник.
В процессе такого обучения мы получаем не только новые знания, но и возможность увидеть себя со стороны, что может стать ключевым моментом в нашем профессиональном и личном росте.
Важность самооценки и обратной связи
Недавно я получила трогательное сообщение от одной из участниц нашего тренинга. Она отметила, что просмотр видео со своим выступлением стал для неё открытием. Этот опыт не только изменил её подход к общению с пациентами, но и повлиял на её личную жизнь – она увидела, что использует авторитарный стиль общения. Это осознание позволило ей изменить способ коммуникации в профессиональный сфере и в семье.
Кстати, подобные отзывы нередко звучат в конце тренингов, и это наглядно показывает, как просмотр видео позволяет нам увидеть разницу между тем, как мы себя воспринимаем, и тем, как нас видят другие.
Безопасная среда обучения медиков
Но важно понимать, что опыт работы с видеокейсами возможен только в безопасной среде. Я сейчас о том, что сотрудники должны быть уверены, что не подвергнутся осуждению — обсуждение видеокейсов должно происходить только в закрытом формате.
Я всегда говорю участникам: «Это не вы, а ваш подход и фразы, которые мы разбираем». Так мы создаем атмосферу, в которой люди начинают раскрываться, а последующий анализ помогает увидеть слабые стороны, проанализировать их и найти решения в команде.
Преимущества участия в видеокейсах врачей и руководителей медицинских клиник
На одном из тренингов у меня был случай. Участники категорически отказывались принимать участие в видеокейсе. Но поскольку это важная часть обучающего процесса врачей и руководителей медицинских клиник, я приняла решение показать собственный пример.
Я попросила коллег записать на мою камеру видео, где сама сыграла роль врача, что-то делая правильно, а где-то осознанно допуская ошибки.
В процессе сотрудники увидели, что это не страшно, и даже увлекательно – и были готовы подключиться. Мы всегда можем раскрыть участников обучающего тренинга показывая пример, но важно и донести, зачем мы это делаем и что нам это даст.
А преимуществ немало:
- Улучшение коммуникации с пациентами, что напрямую влияет на укрепление репутации клиники на рынке.
- Профессиональная саморефлексия – врачи могут проанализировать свою работу с пациентом «со стороны».
- Повышение уровня профессионализма в команде – учится работать вместе, а также обучаются конструктивной критике и поддержке.
- Преодоление страха перед публичными выступлениями.
Медицинские клиники, где врачи проходят подобные регулярные обучения, привлекают больше пациентов, создают положительный имидж на рынке и увеличивают прибыль медицинского бизнеса за счет повышения качества услуг на 10-50%. Это особенно важно в условиях высокой конкуренции.
Как организовать эффективные видеотренировки
Если ваша медицинская клиника еще не использует этот формат, рекомендую попробовать. Но важно заранее объяснить участникам, как проходит процесс, чтобы они понимали, что видео анализируются только в рамках тренинга, а не будут использованы где-либо еще.
Важный момент! Всегда начинайте обсуждение с положительных аспектов – по принципу «плюс-минус-плюс». В первую очередь отмечайте, что было сделано хорошо, а затем переходите к аспектам, которые можно улучшить.
Если ваши коллеги отказываются участвовать в съемках, этот вопрос всегда можно решить. В таких случаях важно создать дружескую атмосферу, например, предложив групповую работу, где участники могут взять на себя роли различных пациентов, а затем воссоздать ситуацию с врачом, что снизит напряжение.
Участие в видеокейсах – это инструмент улучшения качества медицинского сервиса в клиниках. По опыту тренингов мы видим, что каждый новый кейс – это шаг к раскрытию потенциала врача и улучшению работы медицинской клиники.
А мы заботливо напоминаем: Вы еще можете успеть попасть на программы для руководителей и тренеров клиники "Учить в медицине" MEDЭксперт РЕГИСТРАТУРА и MEDЭксперт ДОКТОРА. Для этого заполните анкету 👉 standartmed.ru/anketa.
А так же не забудьте подписаться на канал 👉 "СтандартМЕD" если хотите научиться эффективному управлению работой персонала, построить системный и прибыльный медицинский бизнес.