Как перестать жить на складе: автоматизация обработки заказов в интернет-магазине с Make.com
Знакомо ли вам это чувство? Вечер пятницы, все друзья уже отдыхают или проводят время с семьей, а вы сидите за компьютером, тонете в горе бумажек или вкладок браузера. Опять проверяете оплату очередного заказа, сверяете остатки на складе, вручную копируете данные клиента в табличку, пишете ему письмо, потом еще одно про доставку… А потом еще звонок от курьера, который не может найти адрес. И так до ночи. И завтра, скорее всего, будет то же самое.
Это не жизнь, а какой-то нескончаемый день сурка. Я сам прекрасно знаю, каково это – когда работа съедает тебя целиком. Когда кажется, что ты постоянно вкалываешь, а результаты… ну, они есть, конечно, но какой ценой? Ценой твоего времени, твоих сил, твоего общения с близкими. Я прошел через это в ресторанном бизнесе, где рабочий день мог длиться по 16 часов, и понял: так жить нельзя. Жизнь проходит мимо.
Сегодня я хочу поговорить с теми, кто владеет интернет-магазином или работает в электронной коммерции. С теми, кто чувствует себя заложником рутины обработки заказов. Вы тратите часы на однотипные задачи, которые отбирают силы и время, которые можно было бы потратить на развитие бизнеса, на поиск новых клиентов, на улучшение продукта. Или, что еще важнее, на себя, на свою семью, на хобби. На то, что делает жизнь по-настоящему полной.
Эта бесконечная обработка заказов — это не просто работа, это ловушка. Она отнимает самое ценное – ваше время. Вы мечтаете об увеличении продаж интернет-магазина, о масштабировании, но физически не можете справиться с растущим потоком. И тогда приходит мысль: “Надо нанимать еще людей!”. А это новые расходы, новые заботы. А ведь есть другой путь.
Почему ручная обработка заказов убивает ваш бизнес (и вас)
Давайте будем честны, ручная обработка заказов – это не просто медленно. Это еще и ужасно неэффективно. Во-первых, человеческий фактор. Ошибки при вводе данных, описки в адресе, забыл отправить уведомление об отправке. Все это ведет к недовольству клиентов и потерям. Минимизация ошибок при заказах в ручном режиме почти невозможна, особенно при росте объема.
Во-вторых, время. Каждая минута, потраченная на копипаст данных из одной системы в другую, – это минута, украденная у вас. У вашего стратегического планирования, у маркетинга, у работы над улучшением обслуживания клиентов на более глубоком уровне, а не только в плане скорости реакции. Вы заняты автоматизацией задач, только наоборот – вы сами выполняете задачи, которые давно пора автоматизировать!
В-третьих, масштабирование. Как только количество заказов начинает расти, ручная система просто ломается. Вы либо работаете по 24 часа в сутки, либо теряете клиентов, потому что не успеваете их обслужить. Ни о какой автоматизации продаж в таком режиме и речи быть не может.
Все это ведет к выгоранию, разочарованию и ощущению бессилия. Вы чувствуете, что ваш онлайн-магазин владеет вами, а не наоборот. Это то самое “рабство рутины”, из которого я сам выбирался и помогаю выбраться другим.
Make.com: ваш билет на свободу от рутины
Но есть хорошая новость. В 21 веке вам не нужно вручную делать всю эту монотонную работу. Существуют мощные инструменты, которые берут рутину на себя. И один из лучших, на мой взгляд, – это Make.com. Я не устаю говорить об этой платформе, потому что вижу, как она реально меняет жизнь моих клиентов.
Что такое Make.com простыми словами? Это как конструктор для ваших бизнес-процессов. Вы берете разные “кубики” (модули, представляющие различные сервисы: ваш интернет-магазин, почта, CRM, мессенджеры, сервисы доставки, Google Sheets, Trello – да что угодно!) и соединяете их в логическую цепочку. Эта цепочка называется сценарий автоматизации. И когда происходит какое-то событие в одном сервисе (например, приходит новый заказ в вашем онлайн-магазине), этот сценарий автоматизации запускается и выполняет за вас все последующие действия автоматически.
Преимущества Make.com для E-commerce автоматизации огромны. Во-первых, это автоматизация бизнес-процессов без программирования. Вам не нужно быть техническим гением или нанимать дорогого программиста для автоматизации. Интерфейс интуитивно понятен, все делается мышкой.
Во-вторых, это гибкость. Make.com поддерживает интеграцию с тысячами сервисов, а это значит, что вы можете связать практически любые инструменты, которыми уже пользуетесь, или выбрать новые, которые вам подходят. Это настоящая интеграция бизнес-процессов на уровне, который раньше был доступен только крупным компаниям.
В-третьих, это надежность и скорость. Автоматизированные сценарии автоматизации работают круглосуточно, без перерывов на обед и выходных. Они не устают и не ошибаются так, как человек. Это позволяет достичь настоящей эффективности интернет-магазина.
Как использовать Make.com для автоматизации обработки заказов: пошаговый подход (без шагов!)
Давайте посмотрим, какой может быть автоматизация обработки заказов с Make.com на практике. Представьте, что вы используете, например, Shopify или WooCommerce для вашего магазина, Google Sheets для учета, и хотите отправлять уведомления в Telegram или на почту, а также создавать задачи в Trello для сборки заказа.
Весь способ автоматизации заказов сводится к созданию одного или нескольких сценариев автоматизации в Make.com. Не буду давать прямую пошаговая инструкция по автоматизации в рамках этой статьи (это тема для отдельного, более детального разбора или консультации), но опишу логику, как это работает:
Триггер: новый заказ поступил
Все начинается с события – в вашем интернет-магазине поступил новый заказ. Make.com “увидит” это событие благодаря своей интеграции с вашей платформой электронной коммерции.
Получение данных о заказе
Первый модуль в вашем сценарии автоматизации получит всю информацию об этом заказе: что купили, сколько, куда доставить, контактные данные клиента. Это и есть начальная стадия оформления заказов автоматизация на стороне системы.
Автоматическое уведомление клиента
Сразу же после получения данных, следующий модуль может автоматически отправить клиенту письмо с подтверждением заказа и всей необходимой информацией. Или сообщение в мессенджер, если вы используете такую связь. Это мгновенно улучшение обслуживания клиентов, никаких задержек.
Обновление статуса заказа и управление запасами
Далее, сценарий автоматизации может автоматически изменить статус заказа в вашей системе управления, а также обновить информацию о наличии товара. Это критически важная часть управления запасами, которая часто страдает при ручной обработке, приводя к оверселлингу.
Запись данных в учетную систему или CRM
Следующий шаг – автоматическая запись всех деталей заказа в вашу учетную систему (например, Google Sheets) или CRM-систему. Больше никакого ручного копирования! Это и есть автоматизация учета заказов. Данные всегда актуальны и доступны.
Создание задачи для сборки/отправки
Ваш сценарий автоматизации может автоматически создать задачу в вашей системе управления задачами (Trello, Asana и т.д.) для человека, ответственного за сборку и отправку заказа. В задаче будут все нужные детали: что собрать, куда отправить, данные клиента. Это автоматизация работы для всей вашей команды.
Уведомление менеджера/владельца
Можно настроить автоматическое уведомление вам или вашему менеджеру о новом заказе в удобном формате – письмо, сообщение в Slack или Telegram. Так вы всегда будете в курсе, что происходит в вашем онлайн-магазине.
Это лишь примеры сценариев для Make.com. Вы можете добавлять модули для автоматического создания накладных, трек-номеров, отправки данных в сервис доставки, автоматизация возвратов и обменов по определенным правилам и многое другое. Вариантов безграничное множество, потому что как эффективно использовать Make.com зависит только от ваших конкретных потребностей и фантазии.
Не только обработка заказов: Make.com для всей автоматизации интернет-магазина
Важно понимать, что автоматизация обработки заказов – это только верхушка айсберга. Make.com позволяет автоматизировать множество других процессов в вашем интернет-магазине: автоматизация задач маркетинга (сегментация клиентов, рассылки), управление интернет-магазином в целом, сбор аналитики, работа с отзывами и многое другое.
Это комплексный подход к автоматизация бизнеса и оптимизация бизнес-процессов. Когда вы делегируете рутину машинам, у вас появляется время и силы думать стратегически, тестировать новые гипотезы, улучшать продукт и сервис. Вы переходите от роли оператора к роли стратега. Вы начинаете реально заниматься увеличением продаж интернет-магазина, а не просто обрабатывать входящие заявки.
Верни время для жизни! Запишись на бесплатную консультацию! Пиши в личку
Автоматизация маркетинга: как Make.com может помочь
Помимо обработки заказов, Make.com открывает перед вами возможности для автоматизации маркетинга. Например, вы можете настроить сценарии, которые будут автоматически сегментировать вашу клиентскую базу. Это значит, что вы сможете отправлять персонализированные предложения именно тем клиентам, которые заинтересованы в определенных товарах. Такой подход значительно увеличивает шансы на продажу и повышает лояльность клиентов.
Представьте, что вы запускаете акцию на новую коллекцию одежды. С помощью Make.com вы можете создать автоматизированный сценарий, который будет отслеживать, кто из ваших клиентов ранее покупал похожие товары, и отправлять им уведомления о распродаже. Это не только экономит ваше время, но и увеличивает вероятность того, что клиент вернется за покупкой.
Автоматизация рассылок
Еще один важный аспект – автоматизация email-рассылок. Вы можете настроить сценарии, которые будут автоматически отправлять письма с новыми поступлениями, акциями или напоминаниями о брошенных корзинах. Это позволяет поддерживать связь с клиентами и напоминать им о вашем магазине, не тратя на это лишнего времени.
С помощью Make.com вы можете интегрировать свою email-рассылку с CRM-системой, чтобы отслеживать, кто открывает ваши письма, кто переходит по ссылкам и кто совершает покупки. Это даст вам возможность анализировать эффективность ваших маркетинговых кампаний и вносить изменения в стратегии на основе реальных данных.
Аналитика и отчетность
Не забывайте о важности аналитики. Make.com позволяет автоматизировать сбор данных и создание отчетов. Вы можете настроить сценарии, которые будут автоматически собирать информацию о продажах, посещаемости сайта и других ключевых показателях, а затем отправлять эти отчеты вам на почту или в мессенджер.
Это значит, что вам не придется тратить время на ручной сбор данных и составление отчетов. Все важные метрики будут у вас под рукой, и вы сможете быстро реагировать на изменения в бизнесе. Например, если вы заметите резкое падение продаж, вы сможете оперативно проанализировать ситуацию и принять меры.
Интеграция с другими сервисами
Одним из больших преимуществ Make.com является возможность интеграции с множеством других сервисов. Вы можете соединить свой интернет-магазин с платформами для управления проектами, системами учета, мессенджерами и многими другими инструментами. Это позволяет создать единое пространство для управления всеми бизнес-процессами.
Например, вы можете интегрировать Make.com с Trello, чтобы автоматически создавать задачи для вашей команды по мере поступления новых заказов. Или связать его с Google Sheets для автоматического обновления данных о запасах. Возможности безграничны, и все зависит от ваших потребностей и фантазии.
Как начать автоматизацию с Make.com
Если вы готовы сделать первый шаг к автоматизации, начните с анализа ваших текущих процессов. Определите, какие задачи отнимают у вас больше всего времени и сил. Затем подумайте, какие из них можно автоматизировать с помощью Make.com. Это могут быть задачи по обработке заказов, маркетингу, аналитике и многому другому.
После этого создайте свой первый сценарий автоматизации. Начните с простого – например, автоматизируйте отправку уведомлений о новых заказах. Постепенно добавляйте новые сценарии и расширяйте автоматизацию на другие процессы. Не бойтесь экспериментировать и пробовать новые подходы.
Помните, что автоматизация – это не только способ сэкономить время, но и возможность улучшить качество обслуживания клиентов и увеличить продажи. Чем больше процессов вы автоматизируете, тем больше времени у вас останется для стратегического планирования и развития вашего бизнеса.
Заключение
Автоматизация с помощью Make.com – это не просто тренд, это необходимость для современного бизнеса. Она позволяет вам освободить время, улучшить качество обслуживания клиентов и увеличить прибыль. Не оставайтесь в плену рутины, используйте возможности технологий, чтобы вернуть себе жизнь и сосредоточиться на том, что действительно важно.
Если вы хотите узнать больше о том, как автоматизация может изменить вашу жизнь и бизнес, не стесняйтесь обращаться за помощью. Я готов поделиться своим опытом и помочь вам настроить автоматизацию, которая будет работать именно для вас.
Хочешь автоматизировать свою рутину и освободить время для себя?
Записывайся на бесплатную консультацию
Верни время для жизни! Запишись на бесплатную консультацию! Пиши в личку