Чтобы снизить количество конфликтов в коллективе, важно создать среду, где удовлетворённость и эффективность всех сотрудников являются приоритетом. Эксперт Роскачества, руководитель проектов по внедрению процессов и инструментов Beyond Taylor Ульяна Новиченко назвала несколько ключевых шагов, которые помогут этого добиться.
В первую очередь необходимо чётко разграничить не только ответственность, но и полномочия внутри команды, чтобы избежать «дележки» территории и борьбы за ресурсы. Важно также расширять полномочия команды, отметила она.
«Согласно принципам клиентократии, каждый сотрудник является внутренним клиентом, поэтому команда должна иметь возможность самостоятельно влиять на свой состав. Если один из участников систематически снижает общую эффективность, команда может обсудить вопрос о целесообразности его дальнейшего участия. Такое распределение ответственности способствует самоорганизации и укрепляет доверие внутри коллектива. В практике был случай, когда команда сама отказалась от своего лидера: сотрудники обсудили, что мешает им эффективно работать и вызывает конфликты, и пришли к выводу, что причина — в руководителе», — рассказала Ульяна Новиченко.
Также необходимо развивать культуру обратной связи. Все участники команды, включая руководителей, должны быть готовы как давать, так и получать обратную связь. Это может быть непросто и требует навыков активного слушания и конструктивного восприятия критики. Однако в итоге регулярная и честная обратная связь снижает напряжённость и помогает решать проблемы до того, как они перерастут в конфликты, отметила эксперт.
«Ещё один способ — применение инструмента «чёрный ящик». Анализ инцидентов должен основываться на объективных данных и проводиться как для корректировки, так и для выработки системных решений, которые в будущем позволят снизить или полностью устранить вероятность повторения подобных ситуаций. Такой подход минимизирует влияние эмоций и субъективных оценок, что особенно важно в клиентократичной среде, где каждый должен быть услышан и оценён по результатам, а не по личным симпатиям», — добавила Ульяна Новиченко.