Выиграли тендер на проектирование, есть команда опытных проектировщиков, есть конкретная задача от заказчика. Что может пойти не так?! Почему когда заказываешь построить дом, на выходе получаешь буквально домик тыковки.
Хочу вам рассказать о своих наблюдениях за влиянием на результат проектирования поведения лидера этого проекта (ГИП, руководитель проекта и т.п.). Речь не о каких-то банальных вещах, когда человек глупый или непрофильный, и любому сотруднику видно, что он не на своем месте. В этом и подвох. Со стороны выглядит, что руководитель проекта безжалостно борется с плохими заказчиками и проблемными проектами.
Про доверие
Начну я с вопросов, на которые попрошу вас ответить самим себе.
- Что заставляет нас задерживаться на работе для выполнения какой-либо задачи?
- Зачем исполнителю работ предлагать более оптимальные решения в отличие от первоначального, а потом переделывать уже сделанную работу?
- Почему проектировщик иногда откладывает отпуск ради завершения задачи?
- Зачем тратить время на разработку дополнительных чертежей, если этого прямо не просили в ТЗ?
- Зачем исправлять мелкие недочеты, которые всё равно всплывут только через несколько лет?
Важнейшим стимулом в любом проекте является уверенность, что заказчик работой доволен. Это не про деньги. Это про ощущения себя востребованным специалистом, а своей организации - значимой на рынке.
Если же вне зависимости от нашего усердия, результат общей работы остаётся жалким, мотивация работать скукоживается до выполнения минимальных движений ради оправдания зарплаты.
Обратите внимание. Результат работы будет известен в конце, а во время непосредственной работы над проектом коллектив оценивает куда всё идёт субъективно. Именно здесь руководителю важно показать своей команде, что их общие усилия не напрасны, а заказчик нас ценит. Таким образом мы пришли к необходимости достижения некоторого доверия команды к их лидеру. Команда должна быть уверенна, что их труд не будет развеян.
Лидер теряет доверие
Далее я расскажу о тех ошибках, которые неизбежно портят любой проект, но очень редко становятся предметом обсуждения. Скажу больше. Такое поведение кажется установившейся нормой и по сути внутри организации прямо не осуждается.
Равнодушие к результату
Приведу для примера диалог между проектировщиком и ГИПом.
- Мы согласовывали с заказчиком оборудование, но пришли цены и там источники питания стоят как крыло самолёта. Давай пересогласуем на другие.
- Не надо, заказчик согласовал же.
- Там ещё Заказчик по ТЗ просит поставить датчики охранной сигнализации на втором этаже только на дверях с лестницы, а с крыши пристроенного магазина можно легко через окно зайти. Предложим и там датчики поставить?
- Делай как в ТЗ. Заказчик сам виноват.
Да, заказчик нам закроет договор. ГИП поставит галочку для начальства и получит премию. Проектировщики получат зарплату. Все довольны. Но стоит ли гордиться такой работой?!
Если лидер команды демонстрирует свою незаинтересованность, очень быстро энтузиазм остальной команды тоже пропадает. И это отношение к человеку "липнет" и при работе над следующими проектами. Эти вопросы в коллективе редко обсуждают. Просто сотрудники уходят с работы ровно в 18:00, перестают что-то предлагать, ищут повод уйти на больничный и избегают лишний раз приезжать на объект. Вдруг их спросят.
Жесткие сроки
Частая проблема эффективных менеджеров. Жесткие сроки должны быть в договорах, для ответственных этапов проекта, для простых работ. Но, когда мы срок ставим сотруднику над работой, где нужна мозговая активность, нельзя не учитывать психологию людей. Особенно, если работа предполагает творчество.
С простого. Все, наверное, знакомы с ситуацией, когда человеку какой бы срок не поставили, он раньше работу не сдает. И я так делаю периодически. Это не значит, что работа делается плохо. Просто мы распределяем задачи исходя из срока, что-то ты делаешь более кропотливо, где-то ускоряешься.
К сожалению, иногда в конце выполняемой задачи ты понимаешь, что нужно выполнить дополнительные действия. Это не твоя ошибка. Ты провёл работу и по результату видишь недостающий пазл. А сдавать надо завтра.
Объяснение руководителю ситуации и грузить его этим скорей всего превратится в обвинении вас в срыве сроков. Остается одно - сделать как получилось и сдать в срок. Чаще всего так и делают по принципу "заметят - исправлю". Таким образом мы опять приходим к тихому саботажу результата общей работы.
Особенно глупая ситуация складывается, когда ты из-за жестких сроков (по словам ГИПа) сдаёшь сырой проект, а потом оказывается что ГИП его забыл отправить и ушел в отпуск, потому что сроки сдачи заказчику по план-графику на самом деле не торопили.
Чтобы исключить эту ситуацию, в интересах руководителя устанавливать сроки исполнителю с доведением до него более общей картины.
Через десять дней, 14 августа я жду от тебя результат.
Если не успеешь, у нас есть ещё два дня в запасе, но это уже крайний срок по выделенному бюджету на зарплату.
Посмотри на график, заказчику мы должны сдать 20 августа. Таким образом, если срочно понадобится отгул в рабочее время, сможешь доделать в выходные, но без оплаты.
Если чувствуешь что не успеваешь, сообщи заранее, переговорю с куратором от заказчика.
Это лишь пример, но обратите внимание как сильно такая формулировка сроков отличается от простого "успей к 14 числу". Взамен исполнитель начинает чувствовать сроки, "цену" своей задержки, а также нормальное отношение руководителя к непредвиденным ситуациям в жизни и работе.
Отсутствие нормального взаимодействия с заказчиком
На примере проектных-организаций, чаще взаимодействие с заказчиком поручается ГИПу или руководителю группы проектировщиков. Часто вижу, что и те и другие не проявляют желания лишний раз согласовывать отдельные вопросы. Отговорки разные, но сводится всё к фразе: "Вот полностью оформим, отправим заказчику, а там он и согласует".
При таком отношении, инженеры-проектировщики иногда вынуждены применять очень спорные решения. Например, запитать оборудование от случайного электрического щита, потому что ГИП не хочет ждать ответа на ТУ, пересогласовывать сроки или найти другой компромисс с заказчиком. Получается, что проектировщик делает работу заранее понимая, что её придется переделывать просто "потому что". В какой-то момент команда теряет интерес к результату и начинают работать лишь бы отвязаться.
На выходе мы получим:
👉🏻 никто свой отпуск ради такой работы не подвинет.
👉🏻 как будет разбираться ГИП, когда специалист будет в отпуске, - проблема ГИПа.
А ГИП, когда проект не примут, скажет руководству что заказчик-козёл и будет в отсутствии проектировщика-электрика просить переделать схему электропитания в проекте свободного проектировщика... из отдела вентиляции.
Именно так было у нас, когда проектировщик ПГС разрабатывал систему сигнализации об утечке воды (меня просили проконсультировать).
Непоследовательность
Хотелки заказчика не предсказуемы. Но ГИП должен защищать интересы своей команды, а не перекидывать проблему на неё.
Разработка проекта только началась, а заказчику нужна скорее стоимость строительства. И вот ГИП просит список оборудования и материалов для запроса стоимости и подготовки смет у проктантов. Проектировщик накидывает примерную спецификацию на решение, которое видит и передает ГИПу, а потом отбивается от вопросов сметчицы, которой нужно сейчас сказать как, в чём и на какой высоте будет проложен кабель. И её можно понять. А разработка проекта стоит на месте и решение потом будет подтягиваться под данные, которые передали ГИПу, даже если это окажется плохим решением.
При таком подходе не нужно удивляться, что проектировщики и сметчики при появлении первых признаков насморка уходят на больничный. Более того, их за глаза ещё и осудят за нежелание вытягивать проект.
Признаки отсутствия доверия к руководителю
Понять что перед тобой слабый руководитель не просто:
- качество выполненных проектов проявляется после строительства по ним, и недочеты редко возвращаются к проектировщикам в виде обратной связи;
- в проблемах взаимодействия между группами проектировщиков, ГИПом и заказчиком трудно разобраться;
- если вылазят грубые ошибки, заказчику прощу не работать с проектной организацией чем жаловаться или выяснять кто у них там накосячил;
- проектировщики лишний раз скрывают недочёты в своих разделах, даже если причиной была ненормальная организация работы.
Считаю о скрытом недовольстве лидером команды можно понять по следующим признакам:
✅ руководитель проекта не может выстроить долгосрочного сотрудничества с одними и теми же заказчиками. Да проекты сдаются, но заказчики каждый раз новые, а старые повторно не обращаются (от сферы деятельности, конечно, зависит);
✅члены команды "убегают" из проекта при первой возможности: больничный, отпуск, декрет и т.п.;
✅при работе над проектами разных заказчиков со слов ГИПа постоянно возникает много неожиданностей, "непреодолимых" обстоятельств, требующих дополнительные ресурсы.
Самым лучшим способом было бы после сдачи проекта непосредственное взаимодействие руководства проектной-организации с заказчиками для сбора отзывов о качестве работы. Мне этого в работе прям не хватает.
Желаю вам быть хорошим руководителем или работать с ними!
⭐️Подписывайтесь, оставляйте комментарии и спасибо за внимание⭐️