Использование технологий искусственного интеллекта, новый интерфейс 8.5, впервые о юзабилити-тестировании и мощных изменениях в «1С:Сценарное тестирование».
Именно такими тезисами мне запомнился весенний семинар партнёров фирмы «1С», проходивший с 28 февраля по 3 марта 2025 года. Оговорюсь — тезисы выделены исключительно в рамках тематики данного блога, поскольку посвящён он в первую очередь процессу тестирования программных продуктов 1С.
Но тогда причём здесь тема искусственного интеллекта, нового интерфейса в версии 8.5 и удобства использования программных продуктов?
Несмотря на то, что юзабилити-тестирование — это отдельное направление деятельности со своими особенностями, оно всё же не выходит за границы понятия «тестирование», поэтому вполне соответствует тематике данного блога.
Применение технологий искусственного интеллекта — это наше будущее, в том числе и в процессе тестирования. Поэтому хочется начать об этом говорить, а лучше — применять и делиться опытом.
А новый интерфейс 8.5 затрагивает обе темы. Это одновременно и наше будущее, и оно тесно связано с темой юзабилити.
Но давайте вернемся к докладам семинара и ознакомимся с ними.
Доклады в рамках темы «Тестирование»:
- Как исследования нам помогают становится лучше? (Светлана Мясникова, UX-исследователь, 1С)
Доклад Светланы Мясниковой впервые, по крайней мере для меня, подымал тему юзабилити-исследований. Он был представлен в секции «Развитие 1С:Бухгалтерии».
Команда Светланы занимается исследованиями удобства для бухгалтерских приложений.
Традиционно на семинарах рассказывают о новых возможностях, но в докладе речь пойдет о том, как внутренние процессы влияют на реализацию этих возможностей.
Для каждой новой задачи в программных продуктах разработчики проходят стандартные этапы: анализ, разработка, тестирование и выпуск.
Задачи бывают разными: разработка нового функционала по пожеланиям пользователей, выполнение законодательных требований, повышение удобства и прочие.
Но на этапе анализа всегда приходится столкнуться с необходимостью собрать массу разнообразной информаци: какую проблему предстоит решить, сколько пользователей сталкиваются с ней, какие задачи и цели преследуют пользователи при её решении, есть ли уже готовое решение сейчас, реализовано ли подобное в альтернативных программах и так далее.
И здесь важно не придумывать сценарий за пользователей, а выявлять реальные истории. И немаловажно ещё и то, что нужно найти именно тех пользователей, кто действительно сталкивается с такими сценариями.
Для этого команда юзабилити-тестирования и подключается к работе: отбирает подходящих пользователей, проводит интервью, анализирует их опыт — чтобы понять ключевые потребности. На основе полученных данных создаются решения, которые легко интегрируются в рабочие процессы пользователей, однако разработчикам это удается далеко не всегда.
После этапа анализа разработчики приступают к реализации. При этом важно не только техническое исполнение, но и удобство пользования. Часто перед внедрением функционала в программные продукты проводят исследования удобства. Однако даже после устранения основных ошибок и выпуска версии программы стоит отслеживать работу нового функционала в реальных условиях, и искать пути дальнейшего совершенствования.
Чтобы наглядно показать, как это работает, рассмотрим два кейса. Разберёмся, с какими проблемами столкнулись пользователи, какие методы были применены и какие решения найдены на основе исследований. Они покажут, как команда юзабилити-исследований влияет на качество продукта на каждом этапе.
Итак, первый кейс — это подключение сервиса «1С:Сверка 2.0». Это относительно новый инструмент для выявления расхождений с контрагентами по суммам и документам задолго до наступления сроков отчётности.
Уже на этапе сбора требований пользователи делились впечатлениями о нехватке подобного функционала. Чтобы ускорить запуск, разработчики решили воспользоваться существующими механизмами регистрации. Однако юзабилити-тесты показали, что процесс подключения недостаточно интуитивен. Настройка перебрасывала пользователя на другую вкладку, прерывая сценарий — пользователь терялся и не знал, что нужно вернуться на первоначальную форму для завершения настроек.
Было сокращено количество шагов, автоматизировано всё, что возможно, улучшен поясняющий текст — и благодаря этому работа с сервисом перестала быть такой трудной.
Следующий кейс — потребности бухгалтеров-аутсорсеров. Многие бухгалтера совмещают основную работу с ведением учета для нескольких небольших фирм в формате удалённого аутсорсинга. Особенность таких специалистов заключается в том, что чаще всего учёт у них носит ретроспективный характер, а ещё приходится обслуживать сразу пять-десять компаний единовременно, отвечая лично за полный цикл бухгалтерского учёта каждой фирмы.
Чтобы лучше понять их нужды, пришлось найти таких пользователей среди текущих клиентов 1С. К счастью, сделать это несложно — их немало, да и лояльность высока, готовы общаться. Провели глубинное интервью.
Что такое глубинное интервью? Это метод исследования, представляющий собой подробные беседы, помогающие выявить реальные потребности пользователей и сценарии работы. Здесь важно задавать правильные вопросы и получать объективные ответы. Недостаточно просто спросить пользователя, каким функционалом он бы пользовался в программе — это вопрос-предсказание, который, скорее всего, окажется лишь фантазией. Важно выяснить, какую проблему испытывает пользователь и в каком сценарии он с ней сталкивается.
В данном случае результаты показали, что потребности бухгалтеров-аутсорсеров во многом схожи с остальными бухгалтерами. Однако работа сразу с несколькими базами делает некоторые процессы гораздо более трудоёмкими. Например, заметили, что перед бухгалтером стоит важная задача — удостовериться, что данные по всем контрагентам корректны и сверены. Раньше для этого приходилось вручную копировать сведения из разных отчётов программы в Excel, сводить их и лишь потом получать целостную картину. Теперь представьте, сколько занимает времени выполнение такой процедуры в десяти базах одновременно! Именно тогда и возник инструмент «Монитор сверки».
Как видно, приходится регулярно проводить встречи с пользователями, чтобы узнать, как они решают свои задачи сейчас. Опросить каждого человека невозможно — поэтому добавили кнопку обратной связи в большинство наших новых инструментов. Это позволяет пользователям сразу сообщать о недостающих функциях или возникающих проблемах, что помогает оперативно получать ценную информацию для дальнейших улучшений и убеждаться, что инструмент получается действительно полезным.
Также команда регулярно собирает показатель NPS (Net Promoter Score) — индекс лояльности, который показывает, насколько пользователи готовы рекомендовать наши решения. Эта метрика позволяет количественно оценивать лояльность пользователей и отслеживать её динамику во времени. Пользователи оценивают свою готовность рекомендовать продукт по шкале от 0 до 10. После сбора результатов индекс рассчитывается по специальной формуле. Регулярное измерение NPS помогает выявить проблемы на ранних стадиях и своевременно улучшить продукт. Значения индекса для «1С:БизнесСтарт» и «1С:Бухгалтерия предприятия» стабильно остаются одними из самых высоких среди ИТ-решений.
Сегодня хочется рассказать не только о том, что уже сделано, но и о ближайших планах. Недавно было проведено 50 юзабилити-тестов с начинающими бухгалтерами по ключевым сценариям работы программы «1С:Бухгалтерия предприятия». Сценарии выбирались как наиболее часто используемые большинством бухгалтеров ежедневно, определив для каждого из них ключевые показатели эффективности. Например, для операции восстановления счёта важнее всего скорость её выполнения, тогда как для составления налоговой декларации — точность расчётов. Для одних операций измерили время завершения задачи, для других — число допущенных ошибок.
Всего зафиксировано порядка 30 проблем, устранение которых запланировано на ближайший полугодовой цикл разработки. После исправлений снова проведём повторное юзабилити-тестирование, чтобы объективно оценить внесённые изменения, основываясь на чётких критериях оценки качества.
Стремимся также усилить поддержку новых пользователей — ведь успех наших пользователей, особенно новичков, это наш общий успех.
Надеюсь, этот обзор показал: применяемые процессы не только улучшают продукт, но и в целом положительно влияют на бизнес.
При возникновении вопросов и пожеланий можно писать на почту, указанную на слайде.