Да я ведь только рада буду, если главный врач организует мне постоянный кабинет, чтобы не приходилось посреди приема переходить в другой кабинет.
Пациент первый, пришел заранее, после меня ему кровь сдавать. А тут в кабинет выходит офтальмолог из отпуска - а мне говорили, что сегодня еще можно будет у него работать.
Для тех, кто не понимает, что я, кардиолог, делала в кабинете офтальмолога, даю ссылку на статью:
Я потом еще хотела этому пациенту кардиограмму на приеме сделать - нет, не боли, как в этом случае:
Сегодня был просто частый пульс, и я хотела понять, правильный ли он, - а врача ЭКГ на месте не было. Я прождала несколько минут и расплакалась из-за того, что не получилось.
Пациент еще и потерялся по дороге на другом этаже - то ли у меня с дикцией проблемы, то ли он неправильно расслышал номер кабинета ЭКГ, в который я сама побежала, а ему велела спокойно идти.
Расплакалась я, потому что конфликт возник из-за переселения. Во-первых, во время "переселения" пациент пытался мне еще что-то рассказывать про свою болезнь. Он не понимал, что я звоню заведующей узнать, в какой кабинет можно перейти. И тем более не понимал, что мне нужно записать то, что он говорит, и это придется рассказать еще раз.
Спрашивал, успеет ли он после меня на кровь. Я уверяла, что успеет, потому что не знала, что пока мы переходим в другой кабинет, мне позвонят и скажут переходить в третий кабинет, и от него у охраны не будет ключа, и надо будет искать запасной.
Пациенту уже пора идти сдавать кровь, он спрашивает, как ему ко мне попасть после этого. Я спрашиваю, может ли он подождать до часа. Обратите внимание: я не сказала, что он будет вынужден ждать. Я спросила, может ли он.
Знаете, что человек ответил?
- Нет, я сейчас к главврачу пойду!
Где-то я это уже слышала;
Почему мне так противно? Потому что такими фразами меня обвиняют в нежелании работать и готовности это делать только под угрозой жалобы. Я это воспринимаю как личное оскорбление, хотя ни одна лингвистическая экспертиза его таковым не признает. Жена пациента причитает о том, какой у нас тут бардак.
Я промолчала: пока не придумала, что отвечать на вербальную угрозу жалобы. Старшие коллеги учат говорить: жалуйтесь. Но заведующая за то, чтобы жалоб не было, и я слушаю ее.
Он наконец собрался уходить; пришла пациентка, записанная на час позже. Договорились, что приму ее, пока он сдает кровь. Сообщила о ситуации заведующей - она попросила принять. Все, грязь и ответственность с себя я мысленно сняла.
Ушел мужчина с уточнением: "Вы нашли себе кабинет?" - как будто это моя задача, с которой я не справилась. Я вообще не виню заведующую, которая перепутала, потому что на ней и так много всего, и так все тапки в ее сторону кидаются, и она весь день то бегает по инстанциям и заседаниям, то в кабинете успокаивает самых разъяренных пациентов.
Я тут поняла, что общего в моей работе и материнстве. Я всегда не права. Например, ребенок на руках - "приучила". Сам по себе - "бросила". Вот наша дочь семи месяцев от роду любит быть на руках и не любит, когда ее кладут. Стало быть, когда кто-то из нас с ней один дома, мы вынуждены допускать ее ор хотя бы на время необходимых гигиенических процедур.
Пациенты - как моя дочь. Все равно будут орать жаловаться. Это так во всей жизни. Либо на меня напишет жалобу опоздавший, либо следующий. Я сегодня устала извиняться перед каждым следующим за задержку.
После обеда я позвонила от лица пациента на горячую линию:
- Скажите, а вот если я записана к врачу, но опоздаю на прием - что будет?
- Будет решаться по ситуации - врач может не принять. Там ведь другие пациенты.
- А вот мне надо! Если я напишу жалобу, она будет обоснована?
- Скорее всего, нет.
- Поняла. А вот если я прихожу по времени, а врач все еще принимает кого-то другого - тогда что?
- Ну, такое бывает - случаи разной сложности.
- А это законно? Если я в этом случае жалобу напишу - она будет обоснована?
Тут меня попросили подождать, и мы с дочерью несколько минут слушали музыку. Выяснилось, что в любой ситуации я могу написать жалобу, и ее будут разбирать.
Здорово, однако. Спасибо.
А как сохранить самоуважение в этих условиях?
16.05.2025