Если вы столкнулись с несправедливостью со стороны банка и хотите вернуть свои деньги, знайте: есть надежный путь – обращение к Финансовому уполномоченному. В моем случае, из-за ошибок банковских сотрудников, возникли необоснованные задолженности по ипотеке и была ложная информация о несвоевременном предоставлении страховки имущества. К счастью Финансовый уполномоченный встал на мою сторону и справедливость восторжествовала – деньги были взысканы с банка Сбербанк.
Кто же такой Финансовый уполномоченный?
Это опытный эксперт в финансовой сфере, призванный разрешать споры между организациями и потребителями в досудебном порядке. Обращение к нему – обязательный этап перед подачей иска в суд, а его пропуск может привести к возврату вашего заявления судом.
Важно помнить, что обращение к уполномоченному возможно, если:
Речь идет о нарушении ваших прав как потребителя по договорам, не связанным с предпринимательской деятельностью.
Сумма требований не превышает 500 000 рублей (в противном случае следует сразу обращаться в суд).
Обращение подано не позднее трех лет с момента нарушения ваших прав.
Спор касается денежных средств или имущества
Выход за рамками правил остаются лишь обращения потребителя (или его законного представителя) и третьих лиц, требующих от страховой компании организации и оплаты ремонта поврежденного имущества (будь то пострадавший в ДТП автомобиль по полису ОСАГО, ДСАГО или каско). Также финансовый уполномоченный рассматривает споры, вытекающие из пенсионных договоров, договоров долгосрочных сбережений и обязательного пенсионного страхования. Иными словами, даже если спор не касается непосредственно взыскания денежных средств, но связан с вышеуказанными имущественными требованиями, он все равно подпадает под компетенцию финансового уполномоченного.
Прежде чем обратиться к Финансовому уполномоченному, необходимо:
Направить претензию в банк с требованием вернуть деньги, указав на нарушение ваших прав.
Дождаться ответа от банка.
Обратиться в надзорные органы, даже если это не является обязательным условием для рассмотрения жалобы уполномоченным. Это поможет подтвердить факт нарушения ваших прав.
После того, как вы выполнили все вышеперечисленные шаги, можно приступать к подаче обращения Финансовому уполномоченному. Сделать это можно через официальный сайт,
заполнив электронную форму и приложив все необходимые документы: копию претензии отправленной банку, ответ банка
документы подтверждающие нарушение ваших прав (например, выписку по счету с ошибочными списаниями, ответы надзорных органов подтверждающии нарушение ваших прав), и другие документы имеющие отношение к делу.
На сайте есть видео инструкция обращения к финансовому обдусмену и памятка обращений.
Важно предоставить максимально полную и достоверную информацию, чтобы уполномоченный мог объективно оценить ситуацию и принять справедливое решение. Рассмотрение обращения обычно занимает около 30 рабочих дней, после чего вы получите решение, которое является обязательным для исполнения банком.
