История о том, как я чуть не забросил дело из-за одного заказа — и что понял после.
Заказ, с виду обычный
Это был мой третий месяц как предпринимателя.
Я делал услуги: немного дизайна, немного текста, немного «чего скажете, то и сделаю». Сидел в кухонном уголке с ноутом, мечтал о свободе и деньгах.
Пишет человек. Назовём его Игорь.
Вежливо, с интересом:
— Здравствуйте, хочу заказать лендинг. Бюджет пока небольшой, но если всё понравится, будем работать постоянно.
Ну, думаю, классика. Сейчас сделаю, понравится, будет постоянный клиент.
Ох, как я ошибался.
Признаки беды (которые я не заметил)
- Без чёткого ТЗ, но с высокими ожиданиями
— Ну вы же профи, вы сами поймёте, что мне нужно, да? - Постоянные «маленькие правки»
— Тут чуть подвиньте, там чуть подвиньте.
— А можно заголовок повеселее, но не слишком.
— Цвет норм, но хочется, чтобы «был чуть сочнее». - Проверка на выносливость
Пишет в 23:47: «А что с текстом?».
Я отвечаю (зачем, черт меня дёрнул). Он: «Вот это подход! Надёжный подрядчик». - Игра в молчанку
Отправляю финальный вариант и тишина три дня. Потом:
— А давайте вообще переделаем на другой продукт. Это срочно.
Истерика
На четвёртый круг правок я сломался.
Сидел ночью, смотрел в макет и чувствовал, как внутри всё сжимается.
Хочется всё удалить. Хочется выключить телефон. Хочется лечь и не вставать.
Я правда чуть не бросил. Думал:
«Если это бизнес — я пас. Я лучше в офис вернусь. Там хотя бы отпуск дают».
Спасение
На следующий день я сделал то, что тогда казалось невозможным.
Я отказался от клиента.
Вежливо, но чётко написал:
«Игорь, я благодарен за ваш заказ, но чувствую, что не могу дать вам результат, который устроит вас и меня. Давайте закроем проект и разойдёмся по-хорошему.»
Он обиделся. Но денег не требовал назад (и то хлеб).
Я выдохнул.
Что я понял после
- Клиент не бог. Если работа с ним выжигает тебя дотла, то никакие деньги не стоят этого.
- Фильтруй людей. Задавай больше вопросов на старте. Если «пахнет тревожно» — лучше отказаться.
- Границы. Не отвечай ночью. Не оправдывайся за каждый пиксель.
- Плохой опыт — тоже опыт. Теперь у меня шаблон для ТЗ, договор и чёткие правила. И они родились из этого ада.
А у тебя были такие клиенты?
— Которые добрые в начале и ад в процессе?
— Которые выжали все нервы и сказали: «Ну вы же профи, вы справитесь»?
Пиши в комментах. Давай сделаем уголок поддержки. Мы тут все через это проходили (и пройдём ещё).
Если пост зашёл — лайкни, подпишись.
Дальше будет ещё честнее, смешнее и полезнее.