К нам обратился бизнес-клуб с целью автоматизации процесса регистрации на мероприятия, выбора мероприятий и оплаты с помощью чат-бота 🤖
До автоматизации бизнес-клуб сталкивался с рядом серьезных проблем, которые негативно сказывались на качестве обслуживания клиентов и эффективности работы команды:
- Запросы клиентов обрабатывались вручную, что занимало много времени и ресурсов.
- Сделки в CRM создавались вручную, что приводило к возникновению ошибок и задержек.
- Задержки в обработке запросов приводили к потере заявок и снижению уровня удовлетворенности клиентов.
- Менеджеры не успевали реагировать на вопросы клиентов, что способствовало уходу клиентов к конкурентам.
- Более 50% клиентов уходило, если время ответа превышало 2 часа.
- Весь процесс — от выявления запроса до отправки счета на оплату — занимал более 1 дня.
- Счета на оплату формировались и отправлялись вручную.
Для решения данных проблем был разработан чат-бот с целью автоматизации процессов бизнес-клуба 😎
Чат-бот включает себя следующий функционал:
1. Выбор мероприятий: клиенты могут легко просматривать доступные мероприятия и выбирать интересующие их события.
2. Запись на мероприятия: чат-бот позволяет записываться на мероприятия, вводя номер телефона и другие необходимые данные.
3. Отправка ссылок на оплату: после записи чат-бот автоматически отправляет ссылку на оплату через сервис смс-рассылок 🚀
4. Хранение данных в CRM: все данные о клиентах и их заказах хранятся в CRM-системе, что обеспечивает доступ к информации в любое время.
5. Отслеживание статусов: статусы заказов автоматически обновляются, и после оплаты клиента статус меняется на "оплачен".
6. История заказов: вся история взаимодействия с клиентом хранится в его карточке, что позволяет менеджерам быстро получать необходимую информацию.
Результаты 🔥
- Сделки в CRM формируются автоматически, сохраняя в себе все данные по клиенту, ни одна заявка не будет потеряна.
- Вся переписка с клиентами сохраняется в их карточках благодаря интеграции открытых линий.
- Чат-бот предоставляет моментальные ответы на часто задаваемые вопросы, что снижает нагрузку на менеджеров.
- Клиенты могут записываться на мероприятия и производить оплату в любое время суток.
- Чат-бот автоматически отправляет ссылки на оплату заказов клиентов, что исключает ошибки и задержки.
Автоматизируем все 🚀