Друзья, привет! Как и обещал, сегодня погружаемся в самую волнующую часть релиза — искусственный интеллект в CRM. Да, теперь это не просто модное слово в презентации, а реально работающий инструмент, который помогает продавать и настраивать систему под ваш бизнес.
Давайте вспомним для начала, что у нас было осенью Читать статью.
А именно, CoPilot анализировал и расшифровывал переговоры менеджеров по скрипту, заполнял поля по сделкам.
Погнали разбираться, что нового еще придумали.
🧠 Повторные продажи с AI — клиент, вернись, я всё прощу
Битрикс24 теперь анализирует данные о клиентах и сам подсказывает:
- Кого стоит «трогать» повторно;
- Когда лучше сделать касание;
- По каким каналам общаться;
Это не просто «всплывашка» в стиле «позвони клиенту», а новая созданная сделка в вашей CRM. Весь анализ проходит ночью, чтобы данные были и актуальные и полные и чтобы не наводить суету. AI видит закономерности в ваших сделках, анализирует этапы и подсказывает моменты для повторного предложения. Особенно круто для тех, у кого большой поток однотипных заявок.
И вкладывает все эти рекомендации в сделку, даже укажет сорт любимых яблок, если до этого такая информация уже была. А вы продаете яблоки.
Но тут важно! Чтобы аналитика работала - не забывайте вести все коммуникации через телефонию подключенную к Битрикс24, иначе анализ будет не полный или не достоверный.
Обещали , в скором обозримом будущем доработать и улучшить и в направлении чатов \ писем.
Думаю, это фурор.
Настройка CRM под ваш бизнес — теперь с подсказками
Если раньше настройка CRM вызывала у некоторых лёгкий тремор (где лиды, как сделки, а куда делся контакт?), то теперь AI подсказывает, как лучше выстроить структуру под ваш тип бизнеса.
Он может:
- Создать воронки;
- Создать поля;
- Даже подобрать шаблоны автоматизации;
💡 Это особенно круто для тех, кто запускается «с нуля» или решил пересобрать систему, чтобы она действительно помогала, а не мешала.
Чем это отличается от обычной автоматизации?
Здесь важно: это не просто роботы по расписанию. Это анализ ваших данных + машинное обучение.
AI:
- Учитывает, как вы работали раньше;
- Сравнивает с другими бизнесами;
- Делает предложения, которые вы могли не предусмотреть;
Проще говоря — это как крутой консультант, который заглянул в ваш аккаунт и выдал список «вот что вы делаете не так, вот как сделать лучше».
Конечно, некоторым компаниям на этом этапе может быть больно. Ведь мы напомним , что AI не предвзятый, и если гениальные идеи директора - утопичны, он как и всегда, скажет об этом.
Зачем это малому бизнесу?
Частый вопрос. Ответ: именно малому бизнесу и надо.
Потому что:
- Нет времени сидеть и настраивать CRM вручную;
- Нет лишних рук для анализа базы;
- Есть огромная ценность в быстрых и умных подсказках, особенно если у вас нет маркетолога, бизнес-аналитика и CRM-администратора в штате;
Теперь часть их работы делает система.
Что дальше?
AI в Битрикс24 — это не просто игрушка, а долгосрочная стратегия. Судя по масштабу, эту часть будут развивать активно:
- Обучаемая AI-помощница «Марта» уже начала помогать в навигации;
- CRM стала «думающей»;
- BI-аналитика тоже подтягивается к новому уровню;
Идея в том, чтобы бизнесу не нужно было тратить время на рутину, а концентрироваться на клиенте и деньгах.
А теперь — делитесь
Хотите, чтобы я разобрал конкретный кейс или показал, как AI работает в живой CRM? Пиши в комментариях, что интереснее:
- Скринкаст?
- Пошаговая настройка?
- Обзор на примере реального бизнеса?
Ведь самое интересное только начинается 😉
Ну и конечно, подпишись, чтобы нас не потерять. Это самое начало обзора новинок. Где еще можно почитать \ посмотреть:
- Instagram: Смотреть инстаграм
- Telegram: Читать телеграм-канал