В четверг, 15 мая, в стенах правительства Воронежской области состоялось заседание комиссии, посвященное качеству и доступности государственных и муниципальных услуг. Заседание возглавил заместитель председателя регионального правительства Артем Верховцев.
В центре внимания оказались две ключевые темы: оказание всесторонней поддержки участникам специальной военной операции и их семьям, а также масштабная оптимизация системы предоставления услуг путем перевода подавляющего большинства – 80% – очных обращений граждан в многофункциональные центры (МФЦ).
Замминистра цифрового развития области Ольга Яскевич подробно остановилась на стратегии централизации предоставления мер поддержки через МФЦ. Она подчеркнула, что эта инициатива, направленная на создание единого окна для подачи комплексного запроса на все виды помощи, реализуется в соответствии с поручениями Министерства обороны и Министерства экономического развития РФ. Этот подход призван радикально упростить процесс получения необходимой поддержки для семей военнослужащих, сведя к минимуму количество необходимых обращений в различные инстанции.
Ключевая задача – обеспечить возможность однократного обращения в МФЦ и оформления комплексного запроса, содержащего все необходимые для получения поддержки документы и заявления. Все это должно значительно облегчить жизнь людям, и освободить их от необходимости тратить время на многочисленные походы по различным учреждениям.
Оптимизация процесса предоставления госуслуг осуществляется в рамках федерального проекта «Государство для людей», направленного на модернизацию всей системы, снижение бюрократических барьеров и, как следствие, значительное повышение качества государственного сервиса.
Министр труда и занятости области Майя Мандрыкина рассказала о реализации проекта «Жизненная ситуация: предоставление мер поддержки членам семей участников СВО». Она акцентировала внимание на необходимости сделать процесс получения помощи максимально предсказуемым, понятным и оперативным для всех нуждающихся. Для этого разрабатываются и внедряются упрощенные процедуры, информационные материалы и консультационные сервисы, призванные исключить любые трудности в получении необходимой поддержки.
Руководитель МФЦ Воронежской области Майя Богдалова сообщила о значительном прогрессе в реализации стратегии по переводу 80% очных обращений граждан в МФЦ. Это амбициозная цель, реализация которой позволит существенно сократить количество визитов граждан в различные государственные учреждения.
Кроме того, централизация обработки обращений в МФЦ обеспечит более удобный график работы, доступ к круглосуточной консультационной линии и возможность использования дистанционных каналов связи для взаимодействия с государственными органами. Что, в свою очередь, позволит существенно улучшить доступность госуслуг, особенно для граждан с ограниченными возможностями или проживающих в отдаленных районах области.
Реализация этой стратегии потребует значительных усилий от всех участников процесса – от сотрудников МФЦ до специалистов различных министерств и ведомств, но ожидаемый результат – улучшение качества жизни граждан и повышение уровня доверия к государственным органам – полностью оправдывает прилагаемые усилия.