В последние недели среди пассажиров РЖД активно обсуждается новая, но пока неофициальная практика – блокировки личных кабинетов на сайте перевозчика. Сообщения о том, что РЖД могут заблокировать аккаунт пассажира, который покупает билеты на разные даты, а затем сдает их или не оплачивает заказ, появились после публикации Ab News.
В публикации приводится рассказ некоей пассажирки из туристического чата перевозчика. Женщина объясняет, что «не могла определиться с датами и выбирала поезда получше», поэтому взяла несколько пар билетов, которые потом сдала.
По ее словам, в итоге был отменен с возвратом денег и единственный оставшийся билет, а ее личный кабинет и возможность покупки билетов через сторонние сайты были заблокированы. Теперь приобретать билеты она может только в кассах РЖД.
Официальная позиция РЖД и ситуация с «подозрительными аккаунтами»
Ранее РЖД официально заявляли, что намерены бороться с перекупщиками и массовыми спекулянтами, которые используют специальные программы (боты) для выкупа больших партий билетов, создавая дефицит и мешая обычным пассажирам.
Как заявил на этой неделе заместитель главы РЖД Иван Колесников в интервью «Вестям», проблема со спекулянтами была выявлена и «РЖД достаточно быстро разобрались» с выкупом мест через программы.
Однако конкретные критерии, по которым аккаунт может быть признан «подозрительным» и заблокирован, остаются очень расплывчатыми. Из-за этого пассажиры начали жаловаться, что под подозрение попадают и те, кто просто покупает билеты заранее с возможной последующей сдачей по личным обстоятельствам.
«РЖД обещали блокировать только за массовые отмены»
«А если человек из одного города к родителям в другой каждую неделю ездит и иногда билеты сдает, потому что планы поменялись, его тоже сразу в бан робот будет отправлять? Мрак, конечно», – пишет в комментариях к нашей новостной группе в телеграмме Иван.
Данил отвечает: «Думаю, редкий случай».
«Ну судя по ситуации – аналогичный случай для робота», – продолжает Иван.
Ирина делится наблюдением:
«Вообще любителей «тренироваться» методом брони билетов в 8 утра в пиковый сезон давно пора бить по рукам. Они не собираются покупать билеты, а просто вешают бронь, когда система перегружена, и реальные покупатели остаются без билетов. При этом часто аргументируют это тем, что освобождают билеты после отмен, которые потом покупаем мы. Я видела такой спор в чате ГСЭ, не РЖД.»
«Я не спорю, что с отменами проблема. Можно было бы сделать после 3-й отмены временную блокировку, а при повторении – бессрочную. Но командировочные – это максимум 5 часть пассажиропотока, основная масса – отдыхающие», – добавляет Данил.
K A выражает возмущение: «РЖД обещали блокировать только массовые отмены – 20-30 билетов, но не пару раз! Похоже, что блокируют навечно. Они там вообще куку? Я редко езжу, но была ситуация: купила билеты, потом освободились билеты на другой поезд – отменила первый, затем заболела и опять отменила билеты. Итого три отмены. По мнению РЖД, я недобросовестный покупатель?!»
«Люди покупают билеты на разные даты, чтобы потом иметь выбор. А ты потом пытаешься купить билеты на всю семью и получаешь обрезки в разных вагонах», – пишет Дмитрий.
«Мы не бронируем, а покупаем. И не по 100 билетов. Поездка туда-обратно стоит 60 тысяч рублей, на два варианта билетов – 120 тысяч. Это для нас большая сумма, и возврат происходит за 2-4 недели», – отмечает Julkaya.
Дмитрий предлагает решение: «Блокировать просто так – это неправильно. Нужно честные и понятные правила. Например, вводить комиссию за сдачу билетов в зависимости от времени. По болезни или смерти родственника – комиссия должна быть нулевой».
Что происходит на самом деле и что стоит за блокировками?
Борьба с перекупщиками давно стала головной болью для РЖД. Спекулянты массово используют боты, которые автоматически покупают сотни билетов в первые минуты после открытия продажи. Это создает искусственный дефицит, и реальные пассажиры вынуждены переплачивать или ездить не на тех поездах и в неудачное время.
Чтобы бороться с этим, РЖД обещали блокировать аккаунты, которые совершают подозрительные действия: массовую покупку и отмену билетов, частые брони без оплаты и т.д.
Но, как показала практика, из-за недостаточно точных критериев под подозрение попадают и обычные пассажиры, чьи жизненные ситуации иногда вынуждают менять планы.
Кроме того, ограничения на покупку билетов через сторонние сервисы создают неудобства. Многие пассажиры жалуются на глюки в приложении РЖД и зависание сайта в часы старта продаж, тогда как такие сервисы как Туту позволяют покупать билеты без проблем, пусть и дороже.
Пока РЖД не дали четких официальных разъяснений по поводу блокировок, и в обществе растет недовольство. Люди требуют прозрачности: чтобы были понятные, справедливые и юридически обоснованные правила, которые учитывают реальные жизненные обстоятельства пассажиров.