Очевидные примеры автоматических платных опций в услугах – взимание с граждан дополнительных денег при покупке авиа- и железнодорожных билетов (страховка, питание), плата за страховку жилья или кабельное телевидение в квитанциях за ЖКУ, комиссия за оформление вклада или кредита в банке. Автосалоны часто навязывают кредиты, лишнее оборудование, сервисное обслуживание, консультации, программы помощи на дороге и т.д. Прочие нарушения допускают онлайн-магазины, маркетплейсы, курьерские службы. Потребители также сталкиваются с не понятными подписками на сервисы и приложения от мобильных операторов. А ещё вместо бесплатного муниципальные и государственные поликлиники предоставляют платное медицинское обслуживание, входящее в полис обязательного медстрахования (ОМС).
Многие граждане не сразу понимают факт переплаты. С 1 сентября, если клиент обнаружит скрытые расходы, то в течение трёх дней после покупки или выставления претензии имеет право вернуть их. Штрафы для нарушителей составляют – до 4 тысяч физлицам, юрлицам – до 40 тысяч рублей. Кроме того за необоснованное уклонение от требований потребителя санкция увеличится до 15-30 тысяч и 100-300 тысяч рублей соответственно.
В теории бизнесу придётся менять структуру договоров, предложений и билетов: убирать автоматические опции с дополнительными платными услугами, мелкий шрифт менять на более крупный. Если потребитель выразит согласие, то может дать в письменном виде, проставления галочки напротив услуги или в другой форме. При продавец несёт обязанность доказывания согласия клиента на платные дополнительные условия.
При оформлении кредита банк должен включить все дополнительные платные опции в отдельном документе. Отказаться от них можно как на стадии оформления, так и позже в течение 30 дней. Вернуть излишне уплаченные деньги обязаны за семь дней, если не воспользовались услугой или частично при использовании. При этом условия кредита или займа не должны измениться в худшую сторону. При отказе от выполнения требований заёмщик вправе обратиться в Центробанк, Роспотребнадзор или в суд.
Нередко при получении банковской карты клиенты подключают платные дополнительные сервисы. Некоторые из них могут быть бесплатными в первые месяцы. К ним относятся смс-уведомления, страховка от мошенничества, подписки на разные сервисы – к ним относятся онлайн-кинотеатры, музыкальные сайты, электронные библиотеки. Также банки часто рекламируют всевозможные пакеты привилегий. Например, проходы в бизнес-залы вокзалов и аэропортов, повышенный кэшбек. Опять же – многие из этих функций изначально бесплатные, но через два и более месяцев с клиента начинают списывать за них деньги. Зачастую в первое время он даже не обращает на это внимания и лишь позже начинает понимать – ему совершенно не нужны эти «плюшки». От них можно отказаться: в офисе банка, в своём мобильном приложении. Разумеется, за обслуживание карты банк имеет право взимать плату в зависимости от тарифа. Его можно сменить на более дешёвый и даже бесплатный.
