Ежегодно «Служба экстренных вызовов 112» принимает более 2 млн вызовов. В среднем на одного специалиста приходится от 200 до 300 вызовов. «Челнинские известия» побывали там, куда поступают все сигналы о помощи.
Сегодня звонки принимают восемь сотрудников, все они девушки, одна из них психолог. Звонки поступают каждую минуту, каждый оператор задает уточняющие вопросы, и передает заявку в соответствующую службу. За время, проведенное здесь, мы услышали уточняющие вопросы по разным звонкам: «Упали на лестнице?», «Муж угрожал вам?», «Эвакуацию автомобиля будете проводить сейчас?» и завершающее: «Ваше сообщение принято, ожидайте».
Сотрудники работают 24 часа, столько времени длится смена. Их график сутки через четыре. Имеется перерыв на завтрак - 15 минут, на обед - 45 мин, на ужин - 30 минут. Дается три с половиной часа на сон, и для этого есть специальная комната с кроватями, также имеется комната психологической разгрузки, где можно отдохнуть.
В республике работают два таких центра – в Казани и в Набережных Челнах. Ежегодно служба 112 принимает более 2 млн вызовов. Вызовы принимаются со всей республики и распределяют по разным направлениям: скорая, служба пожарной охраны, полиция, аварийная служба газовой сети, коммунальные службы. При необходимости оказывается психологическая поддержка психологом службы, а у людей с ограниченными возможностями здоровья - сурдологами службы 112.
Самая первая информация о происшествиях, приходит сюда, затем идет распределение по службам. В обслуживание входят 43 района. Каждый сотрудник здесь должен хорошо знать географию республики, протяжённость дорог, все города, реки. Если, к примеру человек, попадает в ДТП, то сотрудник сам должен найти местоположение. Всему этому специалистов обучают.
В службу можно позвонить по номерам 112 и 911 - без сим-карты, с нулевым балансом и отсутствием связи. Система определяет, какой оператор свободен и направляет к нему. Иногда наши жители попадают к казанским специалистам.
Главный специалист по приему и обработке экстренных вызовов «Службы экстренных вызовов 112» Лиана Вагизова работает здесь десятый год.
«Обращения бывают самыми разными, от оказания помощи при открывании двери, с угрозой жизни и есть те, где необходимы вызов скорой помощи, сотрудников полиции, пожарной охраны. В среднем на одного специалиста приходится от 200 до 300 вызовов. Бывает наплыв звонков днем, бывает ночью. Звонки поступают со всей республики и почти каждую минуту. Поначалу мне было трудно с восприятием чужого горя, но главное оказать помощь людям, сама уже не волнуюсь, и психологически на меня это уже не влияет», - делится Лиана Вагизова.
Психолог психологической поддержки службы 112 Алина Шмакова пришла на эту работу в марте. Одному звонку психолог по регламенту уделяет до 30 минут. В Челнах она единственный психолог и работает по графику 5 через 2, а ночные вызовы поступают к психологам в Казань, которые там работают круглосуточно.
«Мы оказываем помощь в экстренных ситуациях и не можем предположить сколько таких вызовов будет. Чаще всего это вызовы по бытовым и экстренным вопросам. Я пришла сюда после частной практики, у меня был опыт работы, но такой опыт как здесь не получишь нигде, потому что это кризисная психология», - делится психолог.
Специалист по приёму и обработке экстренных вызовов службы 112 Ольга Трофимова инвалид-колясочник работает в службе экстренных вызовов более десяти лет. У нее укороченный график - 7 часов и только днём, имеются специальные условия - туалет, кабинет. В свободное время девушка увлекается кондитерским делом.
В целях сокращения приема ответа операторов и гарантированного приема вызова с 1 января 2025 года раисом республики Татарстан было принято решение об увеличении штата численности учреждения и повышения зарплаты. Центр обработки вызовов «Служба экстренных вызовов 112» в Набережных Челнах приглашает на работу новых сотрудников.
Сотрудникам предлагают официальное трудоустройство, полный соцпакет, график работы - сутки через четверо, форменная одежда, заработная плата без учета стажа работы составит 52 тыс.рублей. Также по итогам года имеются премии, 13 зарплата. В течение первых трех месяцев работа будет идти под руководством наставника.
Требования к кандидатам: образование не ниже среднего профессионального, отсутствие дефектов речи, скорость печати не менее 150 символов в минуту, стрессоустойчивость, эмоциональная стабильность, медпоказатели физического здоровья должны подходить для работы в суточном режиме. В службу ждут тех, кто не равнодушен к чужому горю.