Добрый вечер, уважаемая группа! Я не автовладелец, но оформила (по инструкции) возможность разового въезда автомобилей по надобности

Добрый вечер, уважаемая группа! Я не автовладелец, но оформила (по инструкции) возможность разового въезда автомобилей по надобности обслуживающих компаний. Чтобы автомашина въехала во двор, я получаю по определенному номеру код для проезда через шлагбаум и передаю водителю. Но никогда ни одна автомашина не получила открытия шлагбаума и я никак не могу понять почему. Подключение к системе совершила через приложение. Подскажите, знающие, что не так? Или я должна ежемесячно оплачивать? В инструкции указано, что если разовые пропуска,то нет. Или нужно указывать номер въезжающего автомобиля? Если да, то где его нужно записать? Спросила, наверно, пятерых водителей, но им это неизвестно. Подскажите, пожалуйста. Жду завтра монтажника по установке жалюзи, но боюсь, что и он не сможет проехать во двор. Будет очень неловко перед ним. Спасибо всем откликнувшимся 🙏🙏🙏