- Сто восемьдесят пять рублей с Вас!
Гневный голос кассира разрезал тишину маркета. Люди, стоявшие в очереди и находившиеся в полурасслабленном состоянии после окончания рабочего дня, вскинули взоры на говорящего.
Мужчина, стоявший за кассой, общался с седовласым покупателем примерно 65-70 лет. То ли тот плохо слышал, то ли кассир был кем-то раньше накручен, но считывалось сильное раздражение на всех покупателей. Да, нас было много. В период с 18.00 до 19.00 для сотрудников продуктовых магазинов самый пиковый час.
Покупатель расплатился и ушел. Молча.
Следующей в очереди была женщина средних лет. Кассир брал с ленты товар, сканировал его у себя, и швырял к ранее пробитым товарам. Грохот от падения в отсек пробитых товаров начал раздражать. Я понимала, что кассир просто ждет, чтобы кто-то сделал замечание. Было видно, как его распирало вылить своё недовольство, но очередь молчала, не велась на агрессивное поведение сотрудника маркета. Никто не хотел аккумулировать на себя отрицательное настроение незнакомца, и нести чужой негатив домой вместе с приобретенными продуктами.
Я, конечно, удивилась поведению людей, которые проявили выдержку и молча наблюдали, как их товары бросают в отсек. Но все молчали.
Тогда я мысленно начала внушать:
- Я не хочу, чтобы мои товары бросали на ленту. Я прошу успокоиться. Я не хочу общаться с гневающимся человеком. Я прошу успокоиться.
И так несколько раз.
Первые мои пара-тройка товаров были также, как и у предыдущих покупателей, гневно просканированы. Я наблюдала за кассиром, мысленно уговаривая его снизить накал бушующих внутри страстей. А потом неожиданно он начал тише брать мои товары и передавать их мне более спокойным манером.
Я мысленно похвалила человека.
Расплатилась.
Ушла подальше от кассы, чтобы спокойно рассортировать покупки по пакетам. И услышала, как он снова начал проявлять агрессию к следующему покупателю. Все-таки звук швыряемых товаров сильно раздражает...
- Нет, так не пойдет! Не надо нервировать людей! У многих тоже был сложный день! Успокаивайся! - подумала я.
И тут этого гневного товарища приходят сменить другой кассир... Очередь выдохнула, дышать сразу стало легче. А я просто пошла по своим делам дальше.