Привет мои хорошие, сегодня я хочу затронуть тему, о которой мало разговаривают, но много жалуются. При чём жалуются как мастера, так и клиенты. Большой поток, совершенно разные люди, по возрасту и характеру. Особенно страшно бывает мастерам новичкам. Что же делать в сложных или неоднозначных ситуациях? Поговорим сегодня об этом.
Очень частая жалоба от клиентов: мой мастер не хотел мне делать форму, которую я попросила. Или неохотно сделала мне чёрные ногти/френч и т.п. В случае форм, мастера оправдываются тем, что не хотят навредить и нарушать технику работы, в чём тоже совершенно правы, но очень многие мастера, любят именно навязывать свое мнение клиенту. Например - склонять сделать нюд человека, который смотрит на ярко-красный "ведь это так красиво", "сейчас в моде натуральность".
Сначала поговорим о проблеме запроса клиента, на странные формы ногтя. Здесь особенно взрыв приходится на "семечки". Кто не понял, это максимально и неестественно узкие кончики ногтя при длине ниже средней, которые напоминают в итоге форму семечки. Да, с точки зрения проф. оценки этой формы не существует в принципе. Любой мастер назовет это - неверным опилом. Помимо этого, бедные точки вроста находятся на грани жизни и смерти. Но, клиент говорит "хочу", ему надо и точка. И так, что мы делаем в такой ситуации? Изначально, мы должно объяснить все причины и возможные последствия, можно даже наглядно показать как выглядит отслоение ногтевой пластины. Если же клиент настаивает, то я обычно повторно проговариваю момент последствий и сообщаю, что сделаю это под ответственность самого клиента. Не вижу смысла идти на полный отказ, ибо она всё равно дома себе всё снесет и сделает в сто раз хуже (есть и такой опыт). И там уже от точек вроста точно останется только одно название. Переделывать это потом тоже кстати вам. И так - делаем "семечки", но не травмируя точки вроста. Да, это вполне реально. Да, для мастера больно смотреть на итог такой "красоты", но клиент счастлив, значит задача выполнена. Очень важно искать и находить компромисс.
Теперь про цвета\дизайны, где мастера навязывают нюды и кривятся от сложных оттенков. По факту, дело не в красоте, а том, что это делается быстрее и мастер хочет просто побыстрее от вас избавиться. В итоге клиенты читают недовольство в глазах мастера и ощущают себя некомфортно. К таким мастерам у меня вопрос, зачем вы работаете мастером? Здесь я полностью на стороне клиента, он приходит за качественной услугой в которой сам решает, с чем ему ходить ближайшие три недели. Задача мастера как профессионала - это воплотить. По теме дизайнов кстати аналогично, у меня несколько клиентов пришли с фразой "я ушла от мастера, потому что она не любила делать дизайны". Совет для таких мастеров, напишите - "конвейерно делаю нюд" и к вам не будет идти поток из клиентов, желающий ярких красок и экспериментов.
Теперь поговорим о конфликтных клиентах. Что с ними делать? Как общаться? Особенно новички - не паникуем. Есть такой тип людей, которому в принципе невозможно угодить "всё не так" и проблема тут вообще не в мастере, а просто вам попался токсичный клиент. Не у каждого стальные нервы и порой в некоторых ситуациях держаться сложно, но это уже необходимость и то, что называется "быть профессионалом" и не вестись на поводу. Я изначально обращаю внимание на то, как общается со мной новый потенциальный клиент, во время записи. На самом деле не нужно обладать каким-то психологическими навыками, зачастую всё слишком очевидно. С такими клиентами лучше прощаться до знакомства, вряд ли ваши нервы потом скажут вам спасибо. Важно уметь отстаивать свои границы. Если же конфликтная ситуация произошла непосредственно во время рабочего процесса, то пытаемся максимально сгладить углы и выйти на нейтральную линию. И кстати очень часто, такие клиенты просятся на следующую запись, как ни в чем не бывало. Умейте говорить "нет". Простая фраза, которую многие боятся сказать и облегчить себе жизнь - "Извините, но я думаю мы с вами не сработаемся, советую найти вам другого мастера. Всего хорошего!", способна решить быстро всё решить.
Не бойтесь отказывать. Работа с людьми это в целом морально непросто и к концу дня бывает усталость не только от работы, но и от людей, даже в случае если они все очень хорошие. Клиентов много, а мастер один. Любите себя, свою профессию и своих адекватных клиентов. Надеюсь статья была вам полезна, интересна. Ставьте лайк и подписывайтесь, чтобы не пропустить следующий разбор. С вами была Мира, пока-пока❤️