Жесткий шведский факап за $10 млн, или история об ИИ-автоматизации колл-центров финтеха Klarna
Простыми словами, Klarna — сервис рассрочки с 2,5 млн ежедневных транзакций. В компании много рутинных процессов под автоматизацию. Плюс сотрудничество с OpenAI наложило отпечаток святой веры в возможности ИИ. Так что к концу 2024-го они решили, что платить людям — слишком дорого, и заменили 22% сотрудников маркетинга и поддержки на ИИ, рассчитывая сэкономить около $10 млн.
ИИ должен был делать работу 700 человек, но через полгода выяснилось, что роботы справляются только с 20% задач, а клиенты начали жаловаться, что «плати потом» превратилось в «плати и страдай». И вот теперь компания снова ищет кадры. Это уже, кстати, второй случай, когда ИИ не тянет поставленные бизнес-задачи и на помощь зовут людей. До этого толпа филиппинцев симулировала работу чат-ботов.
Так что почти словами из песни «Тату» — нас не заменят... по крайне мере, не так быстро, как все говорят.
