Банк России (ЦБ РФ) впервые составил рэнкинг банков (список по ранжиру) по числу жалоб граждан на кредитование в 2024 году. В него вошли только крупные розничные банки, в кредитный портфель которых входит не менее 5 млн договоров с физическими лицами.
Место кредитной организации в рэнкинге зависит от числа жалоб, признанных Центробанком обоснованными, то есть подтверждены нарушения прав потребителей в ипотечном, потребительском или автокредитовании, на каждые 100 тысяч договоров. Они представляют собой относительно небольшую часть от общего потока, поясняет ЦБ.
Первые пять мест в рэнкинге заняли Газпромбанк, Альфа-Банк, Совкомбанк, Почта Банк и Т-Банк. Также в этом списке есть МТС-Банк, ВТБ и Сбербанк. Индикатор рэнкинга колеблется от 0,55771 (Газпромбанк) до 0,02685 (Сбербанк) обоснованных жалоб на 100 тысяч кредитов.
В абсолютном выражении количество жалоб также невелико. Например, у возглавляющего рэнкинг Газпромбанка (ГПБ), как сообщили «РГ» в кредитной организации, Банк России признал в 2024 году обоснованной всего 31 жалобу, что составляет меньше 0,0006% от общей клиентской базы банка. В пресс-службе ГПБ заявили, что "стремятся к максимальной прозрачности в работе с клиентами и регуляторами", а также продолжают мониторить обратную связь и совершенствовать сервисы, «чтобы соответствовать высоким стандартам качества в новой реальности».
В ЦБ сообщили, что планируют сделать публикацию рэнкинга ежегодной. «С помощью рэнкинга граждане смогут выбирать услуги банка, опираясь на мнение других заемщиков, а кредитные организации будут использовать его как ориентир для повышения качества работы с клиентами», - говорится на сайте регулятора.