Зачем вам адвокат бренда в комментариях, чате у конкурентов или на вашем стриме.
В мире, где один хейт-комментарий может запустить лавину, брендам всё чаще нужен не просто маркетинг, а настоящая защита репутации. Именно здесь вступают в игру адвокаты бренда — эксперты, которые защищают, поддерживают и продвигают ваш имидж не через баннеры и посты, а внутри живой коммуникации.
Например, в одном из наших кейсов крупный бренд запустил обновление проездных карт в регионе. Мы заранее сформировали команду адвокатов, подготовили биографии, зарегистрировали аккаунты в соцсетях и вошли в локальные паблики. За счёт активности более 200 аккаунтов нам удалось существенно снизить общий уровень негатива в комментариях и ветках обсуждения.
Другой кейс — обновление мобильного приложения крупной компании. Естественно, на старте всплыли баги, пользователи начали выражать недовольство. Мы подключили адвокатов, которые оперативно включились в обсуждения, разворачивали позитивную повестку, и — когда нужно — даже создавали целые ветки диалога между собой, уводя фокус с критики на функциональность и пользу обновлений.
Это и есть умный, аккуратный SERM нового уровня: с тактом, аргументами, вовлечением и точечным управлением впечатлением.
Топ-5. Что делают адвокаты бренда?
Слово «адвокат» тут не случайно. Эти специалисты действуют тонко, иногда незаметно, но всегда эффективно. Вот с чем мы работаем в рамках услуги:
✅ Поддержка в комментариях и переписках — иногда нужно разбавить токсичную или скучную тональность, пошутить, объяснить, вовремя «встрять», чтобы увести общение в пользу бренда.
✅ Мониторинг стримов и онлайн-ивентов конкурентов — мы можем аккуратно участвовать в обсуждениях, деликатно упоминая сильные стороны бренда или нейтрализуя фейки.
✅ Создание естественных «точек поддержки» на форумах, в чатах, в обсуждениях — с живыми, грамотно написанными сообщениями от имени сторонних пользователей.
✅ Белый пиар — без вбросов и фейков, только реальные факты, кейсы, отзывы, истории и экспертные мнения, размещенные с умом.
✅ Работа с UGC (контентом от пользователей) — инициируем, собираем, корректно подсвечиваем.
Почему услуга стала жизненно необходимой?
Сегодня обсуждают всех и везде: в комментариях, чатах, сторис, на стримах.
Если ваш бренд там не звучит, значит, репутацию формируют за вас — и не факт, что в позитивном ключе.
💥 Один негативный стрим — и минус 30% доверия.
💥 Один молчаливый чат — и ваша репутация в чьих-то чужих руках.
💥 Один безобидный отзыв с подтекстом — и вас уже перепутали с конкурентом.
Особенно критично это для:
- персон (эксперты, блогеры, публичные фигуры), которым важно держать репутационный тонус
- брендов с высокой конкуренцией
- ниш с долгим циклом покупки (недвижимость, техника, медицина, образование, финансы)
Это не про агрессию. Это про присутствие
Мы не «воюем» в комментариях и не «набегаем» на стримы. Мы создаем в инфополе естественное ощущение, что у бренда есть аудитория, лояльность, голос.
Адвокат бренда — это тот, кто в нужный момент скажет за вас, но не вместо вас.
И да, это работает!
- Снижается уровень негатива в публичных каналах
- Увеличивается органическая поддержка от настоящих пользователей
- Формируется правильное первое впечатление
- Повышается лояльность среди «теплой» аудитории
- Вы выглядите живым брендом, у которого есть сообщество и стиль
Готовы включить адвокатов бренда в свою стратегию?
Мы знаем, как делать это умно и аккуратно.
👉 Подробнее об услуге : https://clck.ru/3M6MzC