Всем привет! Сегодня я расскажу вам об уловках центров сертификации, с помощью которых они убеждают заказчиков заказывать оформление сертификатов и деклараций соответствия именно у них.
В связи с выявленными случаями перехвата наших заявок конкурентами, мы сейчас проводим расследование и сбор доказательств, в ходе которого общаемся с разными центрами сертификации с позиции заказчика. И хочу отметить, что они все пользуются многими способами убеждения заказчиков оформить разрешительные документы именно у них. Такие как:
- Настойчиво звонят. Даже, когда их не просят позвонить) Не знаю на каких курсах их учат надоедать своим общением потенциальным клиентам, но это действительно раздражает уже. Так как они звонят всем без разбора, даже не проверяя по номеру телефона кому звонят. Нам (их прямым конкурентам) в день поступает больше десятка звонков от разных центров сертификации.
- "Набиваются в друзья". Спрашивают о личных делах, в общении переходят на "ты". Похоже это новый метод для получения заказчиков. Вероятно, таким образом они надеются "привязать" клиентов к своей компании.
- Называют цену намного ниже рыночной. Клиент радостно начинает с ними работать, а в последствие выясняются обстоятельства, по которым цена увеличивается в несколько раз и заказчик вынужден доплачивать, что в итоге получается намного дороже, чем у других. Или есть опасность в итоге получить нелегитимные документы.
- Называют цену выше или наравне с рыночной. На возражение, что у других дешевле, отвечают, что у тех нет аккредитации. Но на самом деле аккредитация есть у всех лабораторий, занимающихся сертификацией продукции. А в некоторых случаях и она даже не нужна, чтобы оформлять легитимные документы. Себестоимость документов у всех примерно одна и та же, поэтому окончательная цена оформления зависит лишь от степени жадности менеджеров.
- Менеджеры говорят, что цена действует неделю, а потом будет повышение. Делается это для того, чтобы клиент долго не раздумывал. А на самом деле цены в сертификации так быстро не повышаются) Даже если вдруг произойдет непредвиденная ситуация и себестоимость документа повысится, то либо это повышение закладывают изначально в цену, либо попросят заказчика доплатить все равно позже.
- Предлагают заказчику внести предоплату, чтобы закрепить цену. Тоже самое, как в предыдущем пункте. Так, внеся оплату, клиент уже никуда от них не денется. Но гарантировать сохранение цены никто не станет.
- Присылают образцы сертификатов и деклараций, кидают ссылки на свою аккредитацию, создавая видимость профессионализма и благонадежности. Но, если начать разбираться и проверять, то выясняется, что образцы документа не соответствуют заявленной продукции, выпущены по старым нормативным актам, а аккредитация давно слетела. Не разбирающимся в этих нюансах трудно понять, что к чему.
Такие же методы используются и в других компаниях разной специализации.
А теперь объясню, как работают центры сертификации.
Каждый центр по сертификации сотрудничает с несколькими испытательными лабораториями и органами сертификации. У всех есть прайс на сертификацию по каждому разрешительному документу. Так как лаборатории и органы у всех центров одни и те же, то и прайсы плюс-минус одинаковые.
Разброс цен на сертификацию в разных центрах объясняется лишь наценкой. Кто-то хочет заработать побольше, поэтому и наценку делает больше. Это не значит, что там, где дешевле будет хуже качество. Профессиональные компетенции не зависят от стоимости. Но если предлагаются цены значительно ниже рынка, то тоже стоит задуматься - возможно в результате будут "рисованные" сертификаты.
У добросовестных, хорошо и качественно выполняющих свою работу, центров сертификации нет времени донимать звонками своих клиентов, к ним и так обращается довольно много желающих получить легитимные документы.
Нормальные центры никогда не будут давить на заказчиков, не станут угрожать и запугивать штрафами, а также не будут наговаривать на своих конкурентов с целью выставить их в неблагоприятном свете. Если клиента не устраивает цена, то могут предложить скидку, но работать бесплатно или в ущерб себе они не станут.
Будьте внимательны и спасибо всем за прочтение!