Когда я только начинал работать в маркетинге, мне казалось, что главное — это красиво оформить сайт, добавить яркие кнопки и убедительные призывы к действию. Но спустя годы практики и десятки проектов я понял: всё это не работает, если клиент не доверяет. Доверие — это фундамент, на котором строятся заявки, продажи и долгосрочные отношения с клиентами. И один из самых простых, но мощных способов его выстроить — это открытые контакты на сайте.
Почему открытые контакты — это не просто формальность
Когда человек заходит на ваш сайт, он ищет не только информацию о продукте или услуге, но и ответы на вопросы: “Кто эти люди? Можно ли им доверять? Как быстро я смогу с ними связаться?” Если он не находит ответов, он уходит. И это не просто потеря одного клиента — это потеря рекламного бюджета, который вы потратили на его привлечение.
В моей практике был случай, когда владелец строительной компании жаловался на низкую конверсию сайта. Мы проанализировали его ресурс и обнаружили, что контакты были спрятаны в самом низу страницы, а телефон был указан мелким шрифтом. Мы перенесли контактные данные на первый экран, добавили кнопку “Позвонить сейчас” и указали WhatsApp для быстрой связи. Результат? Количество обращений увеличилось на 40% за первый месяц.
Что именно нужно показывать на сайте
- Телефон и адрес
Это базовые элементы, которые должны быть видны сразу. Не прячьте их в раздел “Контакты” — разместите в шапке сайта или на первом экране. Если у вас есть офис, укажите его адрес. Это создаёт ощущение стабильности и надёжности. - Мессенджеры
WhatsApp, Telegram, Viber — это инструменты, которые позволяют клиенту связаться с вами в один клик. Добавьте кнопки с прямыми ссылками на переписку. - Форма обратной связи
Простая форма с полями “Имя”, “Телефон” и “Сообщение” должна быть на видном месте. Убедитесь, что она работает быстро и без ошибок. - Социальные сети
Если у вас есть аккаунты в соцсетях, добавьте ссылки на них. Это показывает, что вы активны и открыты для общения.
Как правильно оформить контакты
- Крупный шрифт
Телефон и адрес должны быть легко читаемыми. Не используйте мелкий шрифт или сложные шрифты. - Кнопки с призывом к действию
Например, “Позвонить сейчас”, “Написать в WhatsApp”, “Заказать консультацию”. Кнопки должны быть яркими и заметными. - Геолокация
Если у вас есть офис, добавьте карту с отметкой. Это особенно важно для локального бизнеса.
Ошибки, которые убивают доверие
- Скрытые контакты
Если клиенту приходится искать ваш телефон или адрес, он, скорее всего, уйдёт к конкурентам. - Неактуальная информация
Убедитесь, что все контакты работают. Нет ничего хуже, чем неотвеченный звонок или сообщение. - Отсутствие обратной связи
Если на сайте нет ни телефона, ни формы обратной связи, клиент подумает, что вы не хотите с ним общаться.
Как внедрить это в свой бизнес
- Проверьте текущий сайт
Откройте свой сайт и посмотрите, где находятся контакты. Если их не видно сразу, перенесите их на первый экран. - Добавьте кнопки мессенджеров
Установите виджеты WhatsApp и Telegram. Это займёт 10 минут, но значительно увеличит количество обращений. - Протестируйте форму обратной связи
Отправьте тестовое сообщение и убедитесь, что оно доходит до вас. - Обновите информацию
Проверьте, актуальны ли телефон, адрес и ссылки на соцсети.
Кейс из практики
Один из моих клиентов — владелец интернет-магазина детских товаров — жаловался на низкую конверсию. Мы проанализировали его сайт и обнаружили, что контакты были спрятаны внизу страницы, а форма обратной связи не работала. Мы перенесли контакты на первый экран, добавили кнопки WhatsApp и Telegram, а также исправили форму. В результате количество заявок увеличилось на 35% за две недели.
Что дальше
Если вы хотите, чтобы ваш сайт приносил больше заявок, начните с открытых контактов. Это простой, но эффективный способ повысить доверие клиентов.
Хотите узнать больше о том, как улучшить ваш сайт и увеличить продажи? Изучите мои кейсы и посмотрите, как я работаю, на моём сайте.
А если вы хотите получать больше практических советов по маркетингу и продвижению, подписывайтесь на мой Telegram-канал: https://t.me/VictorovichSergeyB. Там я делюсь лайфхаками, кейсами и актуальными инструментами для роста вашего бизнеса.
Доверие — это не просто слово, это реальный инструмент для увеличения продаж. Начните с малого, и вы увидите, как ваш бизнес начнёт расти.