Процент выкупа — ключевой показатель успеха продаж на маркетплейсах. Он показывает, сколько заказанных товаров покупатели действительно забирают. Чем выше этот процент, тем меньше тратится денег на возвраты, выше позиции в поиске и больше заказов.
Давайте разберемся, как рассчитывается процент выкупа, почему он так важен и что можно сделать, чтобы его повысить.
Как рассчитывается?
Формула расчета для продавца:
Количество выкупленных товаров ÷ Общее количество заказов × 100%
Пример: если из 1000 заказанных товаров клиенты забрали 400, процент выкупа составит 40%.
Какой процент считается хорошим?
- Одежда и обувь: 30–60% (люди заказывают несколько размеров на примерку, многие отказы).
- Товары для дома, электроника, аксессуары: 80–90%.
- Невозвратные товары (косметика, нижнее белье, лекарства): 95% и выше.
Достичь 100% выкупа невозможно, так как покупатели могут передумать, не прийти за заказом или найти товар дешевле.
Где посмотреть процент выкупа на WB?
- В личном кабинете Wildberries — можно посмотреть статистику по каждому товару.
- Через сервисы аналитики — они помогают не только следить за своими показателями, но и анализировать конкурентов.
Регулярный мониторинг выкупа помогает выявлять проблемы: например, если процент резко упал, возможно, изменилась упаковка, ухудшилось качество товара или появились новые конкуренты с более выгодным предложением.
Почему процент выкупа важен для продавца?
Если товар часто возвращают, это ведет к финансовым потерям и падению позиций в поиске.
Как низкий процент выкупа влияет на бизнес?
- Дополнительные расходы на логистику. За возвраты приходится платить, а если товар часто «катается» туда-обратно, он теряет товарный вид.
- Снижение рейтинга товара. Алгоритмы WB видят, что товар часто возвращают, и снижают его в выдаче.
- Меньше заказов. Если выкуп падает, Wildberries реже показывает товар покупателям.
Что даёт высокий процент выкупа?
- Экономию на логистике. Меньше возвратов — меньше затрат.
- Лучшие позиции в поиске. Чем больше клиентов выкупает товар, тем чаще WB его продвигает.
- Рост продаж. Товары с высоким выкупом получают больше показов и заказов.
Чтобы процент выкупа был высоким, нужно работать над карточкой товара, упаковкой, качеством продукции и скоростью доставки.
Как повысить процент выкупа на Wildberries?
1. Оптимизировать карточку товара
Основные ошибки, которые снижают процент выкупа:
- Несоответствие фотографий реальному виду товара.
- Неполное описание, нет характеристик или важных деталей.
- Ошибки в размерной сетке (особенно актуально для одежды и обуви).
Как сделать карточку товара эффективной:
- Качественные фото и видео. Желательно с разных ракурсов и с приближением на детали.
- Честное описание. Лучше сразу указать особенности товара, чем получить негативные отзывы и возвраты.
- Полная информация по размерам. Для одежды и обуви важно добавлять таблицу размеров с замерами.
- Отзывы и ответы на вопросы. Активная работа с клиентами снижает возвраты.
2. Контролировать качество товара
Как понять, что проблема в качестве?
- В отзывах жалуются на дефекты, низкое качество материалов.
- Частые возвраты с причиной «не соответствует ожиданиям».
- Плохие оценки товара (ниже 4 звезд).
Если клиенты массово возвращают товар из-за брака, проблему нужно решать:
- Проверять партии перед отправкой.
- Работать с отзывами, выяснять причины возвратов.
- При необходимости менять поставщика или улучшать производство.
3. Заботиться об упаковке
Если упаковка повреждается при транспортировке, товар может потерять товарный вид, что приведет к возврату.
- Прочные коробки и защитные пленки. Особенно важно для хрупких товаров.
- Красивая презентация. Упаковка — часть впечатления покупателя. Если клиент доволен, он скорее оставит положительный отзыв.
- Контроль качества перед отправкой. Проверять, нет ли повреждений или брака.
4. Улучшить скорость доставки
Если товар идет слишком долго, клиент может отказаться от покупки.
Что делать?
- Размещать товар на складах WB в разных регионах (это сократит сроки доставки).
- Отслеживать отзывы — если часто жалуются на долгую доставку, возможно, стоит поменять склад.
- Протестировать доставку по схеме DBS (доставка продавцом), если WB доставляет слишком медленно.
5. Участвовать в акциях и работать с ценами
Скидки и акции стимулируют покупателей к выкупу.
Как акции помогают повысить выкуп:
- Товар по сниженной цене покупают охотнее.
- Акции дают больше показов и заказов.
- Снижается вероятность возврата: даже если товар не идеальный, за хорошую цену его чаще оставляют.
Важно не делать искусственные скидки (когда цена сначала повышается, а потом снижается) — WB отслеживает такие манипуляции.
Заключение
Процент выкупа — это важный показатель, который напрямую влияет на прибыль продавца.
Чтобы его повысить, нужно:
- Работать над карточкой товара (качественные фото, честное описание, точная размерная сетка).
- Следить за качеством продукции и отзывами покупателей.
- Улучшить упаковку, чтобы товар не повреждался при доставке.
- Оптимизировать логистику, чтобы заказы доходили быстрее.
- Участвовать в акциях и продумывать ценообразование.
Контролируя эти факторы, можно снизить процент возвратов, увеличить продажи и занять более высокие позиции в выдаче Wildberries.
Если хотите эффективно анализировать выкуп, следить за конкурентами и оптимизировать продажи, "Радар-Аналитика" поможет с этим.
Подключайтесь к Радар-Аналитике — держите бизнес под контролем, даже когда рынок меняется.
3 дня бесплатного доступа ко всем функциям — без ограничений.