Первый вопрос, который интересует клиента - цена ремонта. Почему её сложно озвучить сразу и почему она может меняться в процессе ремонта - в этой статье.
- Алло, здравствуйте, мне надо почистить ноутбук, сколько будет стоить?
- Здравствуйте. Почистить от 1500р.
- А, хорошо, можно подъехать?
- Можно, подъезжайте.
Такой диалог - постоянное явление в сервисном центре) Что происходит потом? Потом человек приезжает, компьютер принят в ремонт и я начинаю его чинить. Выясняется, что там еще стучит вентилятор (который требует замены) + ноутбук игровой с жидкими термопрокладками. И ценник за "просто почистить ноутбук" вырастает уже на порядок. Теперь уже мы звоним клиенту и объясняем ситуацию и согласовываем ценник. В голосе клиента слышно расстройство:
-Вы же сказали сначала, что 1500р?
-Мы говорили "От 1500р"
И таких ситуаций множество. Частое явление - приносят переустановить Windows. И цену за переустановку Windows мы конечно можем озвучить сразу, потому что она фиксированная. Сервисные центры, которые заинтересованы просто получить с вас деньги, а дальше будь, что будет - спокойно вам переустановят Windows на ваш старый умирающий диск и на пару месяцев это вам поможет. Я же честно говорю клиенту, что переустановка тут уже не поможет и диск надо менять. Соответственно ценник опять прилично вырастает, но зато я уверен, что человек не будет ко мне бегать каждые два месяца с синими экранами или еще какими проблемами. И уверен, что этот человек вернется ко мне с другой техникой, или этой же - но через год, или два.
К слову... через год или два или даже через несколько месяцев клиенты могут думать какую то фантастику о прошедшем ремонте) Хорошо, что у нас за все годы работы ведется полная база ремонтов, клиентов, проведенных работ. Вот вчера был человек с принтером. Разговор начал "вот вы мне уже делали его год назад, сейчас проблема та же, можно сейчас так же сделать за 2500 как и тогда?" - открываем базу, смотрим - человек заплатил за ремонт 600р. Которые превратились у него в голове в 2500р. Или еще случай - подклеили человеку отклеившийся экран на телефоне несколько месяцев назад. За 1500р. Сейчас у него экран начал подглючивать, нажимать что попало и человек пришел с претензией, что "теперь я что каждые три месяца вам должен буду по 5000р отдавать?". Мы немножко "удивились", открываем базу - а там человек заплатил за проклейку дисплея 1500р + пометка, что клиенту был озвучен ценник за замену дисплея если его дисплей не работает (тел был разряжен в 0 при приеме и проверить работоспособность сразу не было возможности). И вот так жил этот человек в полной уверенности, что заплатил 5000р пока мы не открыли ему глаза)
Много клиентов, которые сами уже всё продиагностировали) Или которым уже всё рассказал как и что нужно сделать сосед. Такие бывает очень уверенно и упорно стоят стоят на своем "мне просто почистить, смазать, подпаять проводок, удалить вирус, поменять батарейку" и всё будет работать. В большинстве случаев они конечно ошибаются и оказываются очень удивлены, ведь им специалист уже всё объяснил. Правда почему то сейчас этот специалист не в городе и помочь не может.
Поэтому мы стараемся сразу цену не озвучивать, даже если нам кажется, что дефект понятен и понятно сколько это будет стоить. Потому что тут как в суде - всё что вы скажете, будет использовано клиентом против вас, а что не сказали - будет придумано) Да, какие то вещи можно озвучить сразу. Заменить экран на конкретной модели телефона - ценник понятен сразу, но... даже там бывают проблемы, которые не видны сразу, пока не поменяешь экран. Например, что система не загружается. А в не включающемся от проблем по питанию ноутбуке ты не увидишь, что не работает клавиатура или какой то юсб порт пока не починишь питание. А клиенты рассказывать сразу почему то об этих проблемах не спешат)
Теперь вы знаете, почему озвученный ценник может вырастать после диагностики или ремонта. Всем спасибо за внимание) Увидимся на канале.