Требования по мониторингу процесса установлены 5.3.5 ГОСТ РВ 0015–002–2020:
"Полномочия и ответственность руководителей процессов СМК должны предусматривать:
...
д) мониторинг процесса;
..."
Что ж, партия сказала - надо, комсомол ответил - есть! Словом, у кого рыба, тот и прав.
Для начала вспомним, что такое "мониторинг". Слово замылилось, и нередко мы уже подразумеваем совсем не то, что нужно.
Как видим, всё просто: мониторим - значит определяем статус процесса: годен-негоден, результативен-нерезультативен, стабилен-нестабилен...
Естественно, для мониторинга процесса нужно установить требования: что, кто, когда и какая отчетность. Рассмотрим, как можно установить подобные требования для процесса управления СМК. Например...
5.2.3 Проведение измерений и мониторинга процесса
5.2.3.1 Генеральный директор ООО WW «WWW» определил, что применительно к процессу управления СМК, измерениям и (или) мониторингу подлежат:
- а) проблемы функционирования процессов и СМК в целом;
- б) показатели функционирования процессов и СМК в целом;
- в) степень достижения установленных целей в области качества;
- г) степень выполнения плановых документов, оформляемых в рамках процессов СМК и системы в целом.
5.2.3.2 Оперативный мониторинг проблем функционирования процессов и СМК в целом производится ежедневно начальником БМК и руководителями процессов с немедленным докладом (сообщением) о выявленных несоответствиях (предпосылках к их возникновению) представителю руководства по СМК.
Представитель руководства по СМК докладывает о выявленных не-соответствиях (с предложениями по их устранению) на ежедневных опе-ративных совещаниях у генерального директора. Принятые решения (при наличии) фиксируются в приказах (распоряжениях) генерального директора по итогам совещаний.
Измерение характеристик, указанных в 5.2.3.1 б), 5.2.3.1 в), 5.2.3.1 г) производятся с заданной периодичностью (один раз в шесть месяцев):
- - руководителями процессов при подготовке отчетов о функционировании процессов;
- - начальником БМК при определении результативности СМК.
Мониторинг характеристик, указанных в 5.2.3.1 а) - 5.2.3.1 г) производятся с заданной периодичностью:
- - на заседаниях ПДКК (не реже одного раза в шесть месяцев);
- - на совещаниях по качеству у генерального директора (периодичность определяется генеральным директором);
- - руководителями процессов при подготовке отчетов о функционировании процессов (один раз в шесть месяцев);
- - генеральным директором при анализе СМК (один раз в шесть месяцев).
5.2.3.3 Порядок работы ПДКК установлен приложением К, форма плана работы ПДКК приведена в приложении Л, форма решений, принимаемых по результатам заседаний ПДКК приведена в приложении М.
Порядок проведения совещаний по качеству у генерального директора установлен приложением Н, форма решений, принимаемых по результатам заседаний совещаний по качеству приведена в приложении П.
Приложения К - П можно посмотреть ЗДЕСЬ.
5.2.3.4 Для мониторинга параметров по 5.2.3.1 в ООО WW «WWW» установлен метод проведения сравнительного анализа степени достижения запланированных показателей, свидетельствующие о степени реализации процедур (действий) процесса управления СМК.
5.2.3.5 Измерения характеристик процессов организовываются руко-водителями процессов в соответствии с методиками, установленными:
- - для процесса «Управление персоналом» - СТО 123456RW-106;
- - для процесса «Управление инфраструктурой» - СТО 123456RW-109;
- - для процесса «Метрологическое обеспечение» - СТО 123456RW-121;
- - для процесса «Управление проектированием и разработкой» - СТО 123456RW-150;
- - для процесса «Управление закупками» - СТО 123456RW-160;
- - для процесса «Управление производством» - СТО 123456RW-165;
- - для процесса «Мониторинг и измерение продукции» - СТО 123456RW-180;
- - для процесса «Управление поставками» - СТО 123456RW-190.
Методика измерения характеристик процесса управления СМК изложена в приложении Р.
5.2.3.6 Измеренные характеристики процессов в виде показателей их результативности анализируются руководителями процессов с заданной периодичностью (один раз в шесть месяцев) в соответствии с установленными методиками. Результатом анализа является отчет об оценке функционирования процесса (формы отчета приведены в СТО по 5.2.3.5), который направляется в БМК (один раз в полгода: до 17 июня, до 17 декабря) для:
- - подготовки аналитической справки о функционировании СМК (СТО 123456RW-203)
- - подготовки проекта отчета об анализе СМК (СТО 123456RW-203).
Отчет об оценке функционирования процесса, в общем случае, должен содержать:
- - идентификационные признаки в виде наименования процесса, периода оценки, подписи руководителя процесса;
- - наименование, обозначение показателя, его значение, единица измерения показателя результативности процесса;
- - оценку значений показателей результативности процесса в соответствии с установленными критериями (критерии устанавливаются методикой определения результативности процесса);
- - оценку стабильности процесса;
- - сравнение текущего значения показателей результативности процесса с предыдущими, причины изменений (кратко);
- - оценку результативности действий в отношении рисков и возможностей процесса;
- - оценку степени достижения установленных целей процесса в области качества;
- - предлагаемые меры (действия) по улучшению процесса (при необходимости, в зависимости от оценки значений показателей результативности процесса), процедур (посредством которых, реализуется процесс), системы в целом.
Если остались вопросы по мониторингу процессов СМК, задавайте. Понравилась статья - ставьте палец вверх, ибо этим несложным действием Вы поднимаете её в рейтинге и это означает, что публикацию увидят больше людей. Которым так грустно без знаний тонкостей организации мониторинга процессов системы менеджмента качества.
Содержание типовых стандартов (свеженькие!), которые упоминаются в статье, можно посмотреть:
Чтобы не утонуть в обилии материала (464 статьи) и не пропустить нужные публикации - пользуйтесь актуальным перечнем ранее опубликованных статей со ссылками. Этот перечень (Word) можно посмотреть/скачать ЗДЕСЬ.
Не пропускайте премиум-подписки! На этой неделе, например, мы начинаем совместное написание СТО по управлению закупками - процесс, между прочим. Подробности - ТУТ.
15.05.2025