история о том, как попытка заставить меня «просто прийти» привела к краху начальника
🧙♂️ Кто такой Тодд, и почему я мечтал стать частью его команды
В каждой крупной компании есть свой Тодд. Легенда. Тот самый человек, которому звонят, когда рушится всё и никто не знает, что делать. Он приходит — и чинит. Так было и у нас: Тодд был волшебником в мире техподдержки. Его команда — элита, каждый из которых был экспертом в своём направлении. Их уважали. Им доверяли. Их не трогали зря.
Я начал как оператор в колл-центре. Тысячи звонков, однообразные запросы, постоянный стресс. Но я старался — не только решать проблемы, но и предлагать решения. В какой-то момент меня заметили. Через несколько лет я прошёл собеседование и тесты и стал специалистом по интеграциям. Это означало работу напрямую с клиентами, настройку нестандартных связок и постоянный вызов мозгу.
Например, один клиент хотел, чтобы освещение в зале менялось в зависимости от суммы в чеке. Другой — чтобы отчёты автоматически переводились на французский, если продажа совершалась в Квебеке. Моя задача — чтобы всё это работало.
🧪 Испытательный срок: ставка, но без гарантий
Хотя я получил новую должность, мне сказали: месяц — испытательный срок. Всё ещё почасовая оплата, но с повышенной ставкой и обязанностью быть на связи. Мой новый график был суров: ночные смены, высокая нагрузка и постоянная готовность к решению нестандартных задач.
💻 Первый вызов: обновить сотни магазинов без единой ошибки
Первый день на новой позиции — и сразу в бой. Крупный клиент потребовал обновить ПО до последней версии Windows. Все магазины — это сотни точек по стране. Работать можно только ночью, с 10 вечера до 6 утра. Любая задержка — огромные убытки.
До этого самое быстрое обновление длилось 10 часов. Нам дали 8. А ещё — запрет на сбои. Если не успеем — срочный откат, и магазин должен быть полностью готов к утру.
🧟 Стив против здравого смысла
Мой начальник, Тодд, ушёл в отпуск. Его замещал Стив — директор Центра Поддержки. Мы с ним пересекались раньше, и он мне не нравился: формалист, любитель обвинять. Стив взял на себя роль менеджера и стал требовать невозможное.
Я работал ночами, вместе с двумя-тремя техниками. Мы распределяли задачи: я отвечал за софт, они за оборудование. Работали чётко. Первые обновления шли тяжело — 40% попыток завершались сбоем из-за кривых скриптов от сторонних подрядчиков.
Клиент был в курсе, понимал, что проблема не в нас. Мы переписывали скрипты, общались с их техподдержкой, пробовали обходные пути. Работа кипела.
📅 Совещание в разгаре сна
И тут, в середине недели, приходит сообщение: в 16:00 — совещание с клиентом. Учитывая мой график (я заканчиваю смену в 11 утра), это попадало прямо в мои «часы сна». Я вежливо предложил, чтобы пошёл другой специалист — у нас так заведено. Стив отказал. Сказал: «Ты же на окладе, будь добр — сиди и объясняйся».
Я напомнил ему, что я на испытательном сроке, почасовая ставка, и работать 36 часов подряд — вредно и опасно. Он проигнорировал.
🤖 Злонамеренное подчинение
Что ж, хорошо. В ночь перед совещанием я вышел как обычно в 22:00. Обновил три магазина — всё прошло идеально. Утром коллега из корпоративного отдела написал, что встреча будет чисто для информации, и мне на неё можно не приходить. Но я уже знал: Стиву важнее процесс, чем результат.
Я остался. Сидел в машине на парковке. Ел сэндвич, слушал музыку, немного задремал. Шесть часов спустя поднялся в конференц-зал. Все переглянулись. Вид у меня был как у зомби. Глаза красные, походка — как у вампира на утренней пробежке.
📊 Совещание, где меня хвалили, а Стив смущался
Совещание длилось 30 минут. Руководитель проекта поблагодарил за ночную работу, отметил прогресс и предложил внести изменения в скрипты. Все понимали, кто спас ситуацию. Стив попытался вставить пару слов, но выглядел глупо. Он даже не знал, что скрипты давно переписаны нами вручную.
Когда меня спросили, как всё прошло, я честно сказал: "Устал, но всё работает. Обновления успешны. Команда справляется." Все кивнули. Один из участников даже пошутил: «Похоже, ты сейчас спишь с открытыми глазами».
😴 Сон и гнев HR
После совещания я вернулся в комнату, чтобы дописать отчёт. Сел в кресло. Закрыл глаза на 30 минут. Просто отрубился. Камеры зафиксировали. Через день HR вызывает меня.
Я пришёл, извинился за опоздание (опять же — я спал после бессонной смены). Меня спросили: «Вы действительно спали на рабочем месте?» Я объяснил всё: по указанию Стива я пришёл на встречу, провёл ночь за обновлениями, 36 часов на ногах. И да, позволил себе перерыв.
HR слушала молча, потом кивнула: «Вы правы. Отдых законный. Мы уточним у Стива». А позже тот инцидент стал отправной точкой.
🔚 Увольнение Стива и новый порядок
Когда Тодд вернулся из отпуска, он устроил разбор. После короткого разговора со мной и HR он выдал Стиву короткое и ёмкое: «Ты больше не руководишь моей командой». Позже Стив попал в ещё одну историю — уже с другим сотрудником. Его уволили.
А мне вручили грамоту за вклад в стабильность обновлений и официально подтвердили — испытательный срок пройден. Теперь я был полноценным членом команды Тодда.
📌 Иногда лучший способ доказать свою ценность — не спорить, а выполнить указание буквально. Главное — не потерять чувство иронии и знать, когда и как показать результат.
А вы сталкивались с абсурдными требованиями руководства? Напишите в комментариях!