У клиента не работают кнопки. Точнее — работают, но никто не жмёт. В корзину не добавляют. В заявку не записываются.
«Наверное, сайт устарел», — думает он.
И идёт делать редизайн. Новый стиль, новые цвета, модная типографика.
Но проходит месяц — и ничего. Поведение пользователей не меняется. Сайт снова "не работает".
Дело не в том, как сайт выглядит. А в том, как он работает.
Сайт — это не картина. Это путь. И если по этому пути пользователь спотыкается на каждом шагу, никакой редизайн не спасёт. Вот что чаще всего мешает: И всё это — не дизайнерская проблема, а UX-проблема. И решается она не редизайном «по ощущениям», а через аудит юзабилити.
Аудит — это не страшно. Это честный, системный взгляд на сайт глазами пользователя.
Ты видишь, где человек теряется. Где он не решается. Где уходит.
Это не догадки — это данные:
▸ тепловые карты,
▸ клики,
▸ поведенческая аналитика,
▸ реальные сценарии взаимодействия. После аудита у тебя на руках конкретный список:
— вот здесь пользователь
✦ Проблема:
У клиента не работают кнопки. Точнее — работают, но никто не жмёт. В корзину не добавляют. В заявку не записываются.
«Наверное, сайт устарел», — думает он.
И идёт делать редизайн. Новый стиль, новые цвета, модная типографика.
Но проходит месяц — и ничего. Поведение пользователей не меняется. Сайт снова "не работает".
✦ Анализ:
Дело не в том, как сайт выглядит. А в том, как он работает.
Сайт — это не картина. Это путь. И если по этому пути пользователь спотыкается на каждом шагу, никакой редизайн не спасёт.
Вот что чаще всего мешает:
- ❌ Слишком много всего — глаза разбегаются, путь к действию теряется.
- ❌ Неочевидные кнопки — пользователь не понимает, куда жать.
- ❌ Страницы без смыслового фокуса — нет ответа на главный вопрос: что мне тут делать?
- ❌ Формы, от которых хочется убежать (а не заполнить).
И всё это — не дизайнерская проблема, а UX-проблема. И решается она не редизайном «по ощущениям», а через аудит юзабилити.
✦ Решение:
Аудит — это не страшно. Это честный, системный взгляд на сайт глазами пользователя.
Ты видишь, где человек теряется. Где он не решается. Где уходит.
Это не догадки — это данные:
▸ тепловые карты,
▸ клики,
▸ поведенческая аналитика,
▸ реальные сценарии взаимодействия.
После аудита у тебя на руках конкретный список:
— вот здесь пользователь зависает на 3 секунды и уходит;
— вот тут он не понимает, что это кнопка;
— вот здесь он ожидает одно, а получает другое.
И часто — внимание — решение не в редизайне.
Иногда достаточно:
- Переместить кнопку выше.
- Сделать CTA заметным.
- Сократить заголовок.
- Переписать текст на карточке.
А главное — ты делаешь это осознанно, а не наугад. С минимальными вложениями — с максимальным эффектом.
✅ Вывод:
Редизайн без аудита — это как ремонт без диагностики.
Можно потратить деньги, сменить обои, купить новый диван — но трещина в фундаменте останется.
Сначала — аудит, потом — решение.
Так делают те, кто думает как пользователь. А не просто хочет "красиво".
🔍 Кликай, если хочешь понять, почему сайт не работает, а не просто перекрасить его?
Я провожу аудит юзабилити, после которого всё становится ясно:
что мешает конверсии, где теряются клиенты и что действительно стоит менять.
______________________________________________________________________
Екатерина Смолина
UX / UI Дизайнер сайтов,
Консультант по юзабилити